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Para las empresas que se dedican por completo o que parcialmente disponen de Contact Centers,  la tecnología es una herramienta esencial que ayuda en el desarrollo de su trabajo diario. Bien es cierto que esta labor, técnica, realizada por un equipo de desarrollo profesional, puede resultar de difícil comprensión por el usuario, debido a que por su complejidad, en muchos aspectos, la instalación, actualización o implantación del servicio, suponen una difícil interpretación. Aquí es donde entra la figura del Consultor CCaaS. 

En este sentido, los profesionales que tratan de explicar y acercar esta tecnología al responsable del Contact Center, pueden reflejarse en la figura del Consultor CCaaS. Este experto facilita la comunicación entre el usuario de la tecnología – en esta caso, del Software para Contact Centers – y del equipo de desarrollo. “Traduciendo” los tecnicismos, el consultor consigue explicar al cliente fácilmente algo que, en un principio, no entra dentro de su expertise, para llevarlo a buen término dentro del desarrollo de su proyecto.

El trabajo del equipo de consultoría para CCaaS, no solo implica esta valiosa labor para el cliente, sino además, proporciona otras ventajas, ya que este experto conoce de primera mano el sector de su cliente, y detecta nuevas necesidades, para, finalmente, poder implantarlo en su negocio, siendo el éxito de transformar sus necesidades en algo concreto. 

¿Qué debe tener un buen consultor en CCaaS para ayudarme a cumplir mis objetivos?

1. Una visión 360º 

No implica que deba ser general, pero que un consultor te ofrezca una perspectiva de usuario e integrador es importante. Muchos consultores han sido previamente clientes y esa amplia experiencia y visión completa del negocio, otorga un valor añadido y diferencial en el apoyo de tu empresa. 

Un consultor debe tener la experiencia en el sector sobre el que va a dar un servicio personalizado. Haber tenido en su momento las mismas incidencias e inquietudes y en otras palabras: una visión del prisma desde arriba que comunique, por experiencia y conocimiento, qué necesitas para potenciar tu herramienta de trabajo. 

2. Consultores especializados en todas las áreas

Vayamos más allá, ¿es posible contar con técnicos especializados en áreas concretas? Recuperación de deuda, citas, hostelería, marketing… Un consultor a este nivel, potenciaría la estrategia de gestión de tu empresa, al disponer de personas que conocen al detalle tu trabajo porque saben de las características propias de tu labor. 

Además, para las fases de formación en cuanto al uso de la herramienta de trabajo, tener consultores potenciales ayudan a que tu integración con ella sea fácil. Conseguir proporcionar una formación personalizada y adaptada, ofrecida internamente, sin necesidad de proveerse externamente, mejoraría el desarrollo y reciclaje continuos a todos los niveles- agente, coordinador, supervisor, administrador-. 

3. Estrategia de gestión 

El consultor debe estar implicado desde la creación y arranque del proyecto, así como de los futuros cambios que fuesen necesarios para adaptar su operativa diaria. El cliente es el protagonista de los objetivos del consultor, por ello, tiene que conocer tus necesidades y apoyar la aplicación de nuevos intereses que  profundizan y mejoran tu mercado dada la experiencia y profesionalidad que, en definitiva, son características que necesitan los usuarios.

De hecho, el consultor CCaaS debe valorar y estudiar cada petición del cliente para, así, implementar finalmente cualquier propuesta de utilidad para el conjunto porque conoce que tus problemas pueden serlo también para el de tu homólogo. 

Asimismo, supone una libertad para el cliente el poder desarrollar propuestas que lleven a un bien común, actualizado con respecto al mercado que se encuentre y adaptable a tu CRM.

4. Capacidad para mejorar tus necesidades 

Los consultores deben estar a la vanguardia en las áreas del mercado sobre las que trabajan sus clientes. Estar en constante actualización, adaptarse a la evolución de cada contexto laboral y facilitar a sus clientes las últimas novedades. 

Además, es importante que el equipo de consultoría pueda proporcionar ayuda ante inquietudes sobre ideas que puedan mejorar sus clientes, cuyo fin no sea otro que el éxito de la labor de los mismos. 

6. Seguimiento y soporte, disponibles para el cliente

Es importante no solamente disponer de un equipo de consultoría, sino también de otros soportes que respaldan tu actividad, te ayudan, indican y responden a tu llamada. 

Por ello, el departamento de consultoría ideal, debe estar equipado por un departamento de desarrollo y soporte detrás, suponiendo, un ahorro en costes para tu empresa, ya que esta ventaja trae consigo actualizaciones y mejoras, siendo la figura del consultor, el nexo de todo este proceso.  

Además, el equipo de consultoría debe proporcionar un continuo asesoramiento profesional a sus clientes, ya sea semanal, mensual… permitiendo ofrecer nuevos servicios que aumenten su facturación y mejoras. Una visión del detalle que gracias a estos profesionales es posible porque están ahí para ti.

Asimismo, uno de los grandes rasgos que puede llegar a diferenciar en el sector de los CCaaS, es la disponibilidad del consultor siempre que sea necesaria.  Estos profesionales deberán estar acompañando al cliente en todo el proceso de despliegue cuando sea necesario.

Tener a tu disposición un consultor asignado que conoce tu campo de trabajo, así como de un equipo detrás, proporciona tranquilidad a la hora de invertir y apostar por aquella empresa/soporte  que puede llegar a potenciar todo tu customer journey.

Vozitel, una empresa que incluye consultoría, soporte y desarrollo

Es así como el equipo de consultoría en Vozitel, comprende el contexto sobre el que se desarrolla cada negocio que le es asignado, escucha sus necesidades y objetivos, da un continuado seguimiento a las empresas-clientes y con conocimiento del escenario sobre el que se desarrolla cada uno, busca oportunidades que satisfacen la demanda de los sectores sobre los que trabaja. 

En definitiva, si buscas a un equipo capaz de asesorar, formar parte de tu trabajo, con conocimiento profesional en tu sector, que traduzca, de seguimiento y todo ello respaldado por profesionales dentro de un mismo servicio, cuenta con empresas comprometidas con el éxito de los centros de contacto; con consultores a la altura de tus expectativas y  tu customer journey. 

¿Tu empresa informa de manera inmediata a los clientes afectados por una incidencia crítica, garantiza una atención personalizada con agentes disponibles para cada llamada o implanta un sistema que permita definir el grado de satisfacción de tus clientes? Ahora, estas y más gestiones, ya no serán una opción.

El Consejo de ministros del gobierno español ha aprobado la remisión a las Cortes Generales de un nuevo Proyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente, cuya intención es garantizar los derechos básicos de los consumidores y establecer estándares de calidad. El Gobierno de España atribuye la necesidad de la redacción de este proyecto en base a que, según su criterio, la normativa vigente no parece lograr una atención al cliente óptima y de calidad.

Principios generales

El proyecto ley presenta unos principios generales y niveles mínimos de calidad que las empresas deben garantizar, los cuales se resumen a continuación:

1. Garantizar un servicio de atención al cliente gratuito, eficaz, accesible, inclusivo, no discriminatorio y evaluable.
2. Las empresas deberán informar de manera inmediata a sus clientes de las incidencias que afecten gravemente a la prestación del servicio.
3. Se les deberá informar a los clientes de los diferentes mecanismos de resolución extrajudicial de los conflictos generados.
4. Las empresas deberán admitir consultas, quejas, reclamaciones o incidencias, garantizando su respuesta en un soporte duradero.
5. En caso de disponer de un contestador como interlocutor, el cliente podrá solicitar en todo momento ser transferido a un agente.
6. El personal que preste atención personalizada al cliente, deberá contar con una formación y capacitación especializada.
7. El servicio de atención al cliente en ningún caso generará ingresos adicionales a la empresa a costa del cliente.
8. Implantación de un sistema de gestión unitaria o centralizada del servicio de atención al cliente.
9. Asignación de una clave identificativa y un justificante sobre la consulta o incidencia.
10. En ningún caso se podrá cerrar la tramitación de una incidencia por caducidad o prescripción no imputables al cliente.
11. Para los servicios básicos de interés general el servicio de atención al cliente estará disponible 24 horas al día.
12. Accesibilidad universal, igualdad de trato y no discriminación.
13. Sólo se podrán realizar ofertas comerciales si estas están relacionadas con la consulta que se está tratando.
14. Las incidencias serán resueltas en el plazo máximo de un mes desde su presentación.
15. Implantación de un sistema que permita definir el grado de satisfacción del cliente.
16. Fomentar la interacción y diálogo con las asociaciones de consumidores.
17. Garantizar el cumplimiento de las leyes de protección de datos

Si bien la normativa está en proceso de aprobación por el consejo de ministros y sujeta a modificaciones por los distintos stackeholders del sector, es importante preparar a nuestra empresa y garantizar que seremos capaces de cumplir con estos requisitos, de forma que no nos pille desprevenidos. Para ello, nuestros consultores te traen las siguientes recomendaciones que puedes aplicar desde hoy mismo:

| Deberás garantizar la calidad de tu servicio por medio del uso de un CRM que te permita controlar y gestionar toda su operación desde un mismo sistema centralizado.

| Las empresas estarán en la obligación de diferenciar e identificar su departamento de atención al cliente, de manera que le permita tus clientes tener la clara percepción de que este servicio tiene como finalidad facilitar información o resolver consultas, quejas o incidencias. Recomendamos en lo posible utilizar una herramienta o sistema de ticketing integrado en tu CRM, lo que te permitirá disponer de un espacio de trabajo diseñado exclusivamente para este fin.

| Para resolver las consultas, queja o incidencia con la mayor brevedad posible y en todo caso en un plazo no superior a un mes, tu CRM y/o Sistema de Ticketing (si manejas las incidencias por este medio) te debe ofrecer la posibilidad de configurar SLAs (tiempo en el que se tiene que resolver una tarea) y flujos de tareas con vencimientos.

| Deberás implantar un sistema que te permita definir el grado de satisfacción de tus clientes, te recomendamos hacer encuestas, estas nunca se podrán realizar con anterioridad a la resolución del caso. Para la realización de dichas encuestas, es preferible realizar menos preguntas y garantizar que respondan a todas ellas.

| Se especialmente cuidadoso con las leyes de tratamientos de datos vigentes (Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre).

| ¿Se pondrá fin al uso de contestadoras automáticas?

Las anteriores afirmaciones son delicadas, ya que implican un cambio radical con implicaciones incalculables para los sistemas de gestión actuales. La idea de que es el fin de las contestadoras automáticas es incorrecta, ya que, este anteproyecto deja claro que se puede continuar haciendo uso de tecnologías como las IVR ́s, o los agentes virtuales – CallBots –, pero con la salvedad de que siempre se debe tener a un agente humano disponible, puesto que el cliente en cualquier momento podrá solicitar ser transferido a un agente y debe ser atendido.

Los contestadores y los CallBots continuarán siendo una acertada herramienta para agilizar la gestión y ayudar a los agentes, ya que están disponibles 24/7/365, eliminan tiempos de espera, reducen y agilizan los tiempos de gestión de los agentes, clasifican llamadas, entre muchas otras funciones que permiten liberar agentes para que estos se dediquen a tareas más complejas y estén disponibles cuando el cliente los solicite. La finalidad de los CallBots y el anteproyecto es la misma: mejorar el servicio de atención al cliente.

¿Tu Contact Center está preparado? Evaluamos si cumple con la nueva normativa. Te ofrecemos diagnóstico en directo, informe de evaluación y demo de un CallBot… y sí, totalmente gratuito. 

Existen diversos métodos capaces de mejorar la experiencia del usuario al teléfono en el sector de la banca. La tecnología y la inteligencia artificial son herramientas capacitadas para satisfacer estas necesidades incorporadas en la nueva Ley de atención al cliente, donde se exige regular una mejor asistencia a los usuarios, sin dejar de lado a la población mayor.

La campaña-protesta Soy mayor, no idiota denuncia el servicio digitalizado que se da en el sector bancario donde la mayoría de trámites se realizan y conservan en internet -la nube. No obstante, y contra todo pronóstico, existen métodos para poder solventar esta problemática y los agentes virtuales -o CallBots– bien direccionados, sí son parte de la solución.

Con los CallBots, al poder ser diseñados por Vozitel a petición de la empresa que los solicita, disponemos de las siguientes ventajas. 

3. Déjaselo a los CallBots

Como hemos mencionado, los CallBots de Vozitel suponen una amplia ventaja lingüística. Disponen la posibilidad de aportar respuestas precisas en función del contexto que se les presente, lo que permite mantener una conversación fluida y reducir los tiempos de espera, una situación tediosa entre agente y usuario.  

Con un CallBot, es posible automatizar la mayoría de las preguntas frecuentes y responder las consultas del cliente sobre nuestro producto o servicio de forma inmediata de esta manera se consigue una mejor experiencia para los usuarios. 

4. Agentes siempre a tu disposición

Asimismo, siempre se garantizará que el usuario  tenga la posibilidad de ser atendido por un agente en caso de que el asistente virtual detecte algún defecto o trámite pendiente en el transcurso de la llamada. 

“Es imprescindible para la comprensión y el entendimiento de todos los públicos, especialmente para las personas mayores, que se emplee un lenguaje sencillo, sin tecnicismos, que sea claro y no dé lugar a ambigüedad”. Asegura Beatriz Martínez nuestra consultora en Vozitel con más de 20 años de experiencia en el sector de la banca y recuperación de deuda.  

“Bajo la experiencia de Vozitel, está demostrado, que para la franja de edad superior a los 70 años, una voz robótica, pero claramente entendible, favorece la interacción con este rango de edad, distinguiendo claramente que su interlocutor es un bot.”

Beatriz Martínez

Consultora Ingeniería de Proyectos

Principales Conclusiones

Los CallBots de Vozitel son capaces de satisfacer los requerimientos de todos tus clientes. Un servicio capaz de solventar situaciones donde ningún sector de la población se encuentre desasistido al teléfono y así, cumplir la normativa que desarrolla la nueva ley de atención al cliente que involucra al sector bancario, y que afecta a todos. 

Los agentes virtuales, bien direccionados, pueden proporcionar la mejor experiencia de usuario posible, y también, para las personas mayores. La tecnología y la IA de Vozitel son una revolución a la hora de tramitar asistencia en la atención al cliente. 

¿Quieres adaptarte a las necesidades de todos tus clientes y así mejorar tu servicio de atención? Contáctanos. 

2. Integración

En junio 2020 Asisa contacta con Vozitel para explorar las posibilidades de resolución de los retos mencionados, y se decidió que la mejor solución consistiría en automatizar su proceso de gestión de citas mediante la implementación de un agente virtual o CallBot.  Específicamente, era necesario una reducción del coste por cita, siempre que se garantizase la mejor atención al cliente. En concreto, desde Asisa buscaban “un producto final, cerrado y testado con fácil adaptación a la casuística del negocio y con una rápida puesta en marcha”.

Hasta ese momento Asisa estaba gestionando sus citas médicas a través de su Call Center, además de tener distintas configuraciones en las IVRs de sus centros médicos.  Desde Vozitel, se propone la integración de un agente virtual o CallBot para la gestión de las citas médicas a través de la voz, el cual pasaría a encargarse de las tareas de menor valor añadido, generando un menor coste por cita completada. Además, la combinación de esta Inteligencia Artificial junto con la experiencia del equipo humano de ASISA, contribuirían a generar la mejor experiencia del usuario en esta fase.

Seguidamente, se determinó cuál era la mejor ruta de implantación y se prosiguió a la integración del agente virtual o CallBot para la gestión de las citas médicas, esto se logró mediante diferentes fases:

1. Toma de datos y análisis (2 semanas)

Se llevan a cabo una serie de reuniones con Asisa con el fin de conocer la motivación y las necesidades, y los resultados esperados del proceso de automatización de citas. El proyecto comienza, solicitándole al cliente audios de los agentes realizando el proceso de citación completo y los manuales técnicos de la base de datos. Datos cruciales para la puesta en marcha.

Este proceso logró que se gestionaran las citas bajo una combinación de Agentes Virtuales y humanos, la centralización en un único IVR que decide si se transfiere la llamada al CallBot o a un agente en función del motivo de la consulta, y por último, la integración de las citas gestionadas por el CallBot en su software de gestión Green Cube a través de API.

Por otro lado, la aceptación de los agentes del Contact center también ha sido positiva, ya que ellos ven esta tecnología como un aliado que les ayuda a gestionar la cola de llamadas de aquellos pacientes que así lo quieren y que, de otra forma, ellos no podrían asumir.

Principales Conclusiones

En este como en muchos otros casos de éxito, se ha podido demostrar la efectividad de los CallBots en la gestión y automatización de tareas de bajo valor añadido, concretamente la gestión de citas.  Superando las expectativas, siendo un gran aliado para los agentes telefónicos y generando grandes resultados para aquellas compañías que deciden implementarlos.

Si tú también te quieres tener resultados como los de este caso, no dudes en contactarnos.

Esta particular reacción se puede asociar a cierta disonancia cognitiva, ya que nuestro cerebro posee unas expectativas innatas acerca de la apariencia y las características de un ser humano, que con este tipo de bots, al compartir forma una humana pero “psique” de Inteligencia Artificial, no se cumple. Por otro lado, los motivos religiosos y los estándares sobre como debería ser un ser humano también pueden contribuir enormemente a esta circunstancia.

En el caso de los androides del experimento anterior o de nuestros CallBots, puede ocurrir una situación muy similar. Debemos comprender para que están diseñados y sus principales funciones, y perderemos el miedo a lo desconocido, desplazando o incluso aplanando la curva.

La función de los CallBots es facilitarnos la vida en la realización de tareas de bajo valor añadido y repetitivas, contribuyendo a mejorar la gestión por parte del agente. Por ejemplo, son capaces de identificar las necesidades del cliente, y derivarlo al departamento o pila de agentes que más se corresponda con su petición. También pueden elaborar un perfil a partir de unas premisas predefinidas, del que el agente telefónico dispondrá antes de descolgar la llamada, contando con una fuente de información previa y el consecuente ahorro de tiempos y mejora de la comunicación con el cliente que ello supone. Visto así, no parece tan inquietante, ¿verdad?

 En cuanto a la minimización de la voz robótica, es necesario que nuestros agentes virtuales cuenten con voces neuronales, cuya similitud con las humanas las hace más agradables ante cualquier conversación que otros sistemas de voz más anticuados. Además, para resolver con eficacia cada fase de la conversación de forma correcta y rápida, así como para crear una perfecta experiencia de usuario, se hace casi obligatoria la integración de más de 5 proveedores de IA, aprovechando las mejores cualidades de cada uno de ellos en cada etapa de la conversación del CallBot con el cliente.

Por último, aunque el procesamiento del lenguaje natural está mejorando considerablemente, debemos tener en cuenta que los CallBots no pueden comprender ciertas características del lenguaje humano como el sarcasmo, el doble sentido, o estados de ánimo complejos, lo que puede confundir al usuario. En este sentido, debemos asesorarnos por especialistas en la programación de estos sistemas cognitivos que puedan determinar exactamente que puede y no puede hacer un CallBot, para evitar desviaciones innecesarias de su interacción con el cliente.

Conclusiones y expectativas de evolución de la curva

Como hemos visto, la Teoría del Valle Inquietante puede tomarse como una guía para mejorar los mecanismos de interacción entre humanos e Inteligencia Artificial, en este caso CallBots, y no como un impedimento, incrementando así el nivel de conocimiento que tengamos sobre su funcionalidad y aplicación, a la vez que eliminamos el efecto “androide” provocado por voces absolutamente robóticas.

Dicho esto, debemos tener en cuenta que desde el año en el que se desarrolló -1970 –hemos experimentado una notable evolución en el campo de la tecnología, y actualmente vivimos en un mundo en el que cada vez interactuamos con mayor frecuencia con la Inteligencia Artificial, y cuya tendencia es estar presente en todos los aspectos de nuestra vida, desde nuestros hogares hasta nuestros momentos de ocio, por lo que debemos considerar que existe la posibilidad de que esta curva ya se haya aplanado e incluso que tienda a desaparecer.

En Vozitel generamos tu CallBot a medida para funciones de recobro, gestión de citas, gestiones médicas, protección de datos, etc.  Trabajamos con los principales servicios cognitivos del mercado, y de forma simultánea, todo gracias a un equipo de especialistas que te asesorará desde el principio para que le saques el máximo partido a tus agentes virtuales. Mas información.

Hace poco más de un año, la pandemia nos pillaba a todos por sorpresa, nuestros agentes de atención al cliente recogieron todos sus equipos y pasaron a trabajar en remoto. Mientras nuestras mentes experimentaban una sensación de incredulidad absoluta, intentábamos adaptarnos a pasos agigantados a una realidad, que tarde o temprano, se haría palpable de todas formas. ¿Estábamos entonces suficientemente preparados? La respuesta es clara; No.

En estos momentos, y habiendo observado los indudables beneficios del trabajo en remoto, debemos hacer frente a sus también carencias, evitando perder el foco e instaurando mecanismos que permitan mejorar la productividad de nuestros agentes de atención al cliente, en tiempo real y a distancia. Porque sí, la tecnología ya estaba ahí, esperándonos.

En este artículo, te dejamos 5 buenas prácticas para mejorar la productividad de tu equipo, a distancia y que puedes implantar desde hoy mismo.

Crea encuestas y preguntas NPS que sirvan de apoyo a tu Speech Analytics

Aunque actualmente el grado de desarrollo del Speech Analytics es alto y cada vez es mayor la precisión en la determinación del estado de ánimo de nuestro interlocutor, siempre es recomendable acompañar este análisis de un cuestionario rápido o de una pregunta NPS (Net Promoter Score).

Respecto al cuestionario rápido, se recomienda realizar no más de 5 preguntas, de respuesta acotada, y con un tiempo inferior a 1:00 min. El tiempo de nuestros clientes es muy valioso y debemos procurar solicitar la información más indispensable para realizar nuestros análisis. Algunos ejemplos de preguntas podrían ser:Del 1 al 5, ¿Cómo valoraría la calidad de la atención recibida?

– Del 1 al 5, ¿En qué grado considera que se ha resuelto su consulta?
– Del 1 al 5, ¿Considera que la persona que le atendió tenía los conocimientos necesarios para atender su consulta?
– Del 1 al 5, ¿Recomendaría nuestro servicio de atención al cliente a otro usuario?

En cuanto a la pregunta NPS, si bien se puede formular de muchas maneras, el objetivo es puntuar, en una escala que suele ser de 1 a 10, la probabilidad de ser recomendados a otros usuarios por parte de nuestro cliente. Por ejemplo, está el clásico:

“¿Con qué probabilidad recomendarías nuestra empresa a un amigo/o?»

Todos aquellos que puntúan de 9 a 10 se consideran promotores de la marca, mientras que los que se puntúan de 0 a 5 son detractores; en el punto medio, de 7 a 8 estarían los neutros o “pasivos”. Después se calcula la fórmula NPS, restando el porcentaje de promotores de los detractores. Cualquier puntuación por encima de 50 se consideraría buena, mientras que, si nuestra puntuación es negativa, tendríamos un claro margen de mejora.

Respecto al mejor canal para enviar las encuestas, podemos utilizar los métodos habituales como el correo electrónico, pero también realizar estas encuestas a través de los CallBots telefónicos, sin intervención de ningún agente y tras la finalización de la llamada, para garantizar el mayor número de respuestas de nuestros clientes.

Hoy en día, y más si cabe con el teletrabajo, se hace indispensable el uso de una herramienta CRM ágil, versátil, intuitiva y omnicanal, que permita reducir la curva de aprendizaje del agente y optimizar los procesos en cualquiera que sea el canal seleccionado por el cliente para ponerse en contacto con nosotros.

La mejor elección siempre será una solución Cloud, que permita escalabilidad, sin inversiones iniciales, y con modalidad de pago por uso. De esta forma, tendremos una plataforma que se adaptará con gran facilidad a cualquier cambio que podamos experimentar en nuestras metodologías de trabajo y volumen de negocio

Forma constantemente a tu equipo de atención al cliente para que puedan optimizar su trabajo

En un mundo hiperconectado y omnicanal, son constantes las innovaciones y las nuevas herramientas que aparecen en el mercado, y que impactan directamente sobre nuestro servicio de atención al cliente: una nueva red social, un elemento de domótica que se conecte directamente con nuestro servicio de atención al cliente, un nuevo tipo de wereable desde el que realizar una interacción, etc.

Con este panorama, y con el fin de garantizar un servicio óptimo de atención al cliente, nuestro personal debe estar en formación constante. Para ello, debemos contar con un proveedor de CRM que ofrezca formación inicial y continua, así como un equipo humano formado por consultores especializados que escuchen al cliente, conozcan el mercado, y sugieran soluciones especializadas que cubran sus necesidades y le permitan adaptarse a este nuevo entorno cada vez más competitivo.

Deja las tareas sistemáticas y repetitivas a los agentes virtuales

Hoy en día, nuestros clientes reclaman una atención más personalizada y acorde con sus necesidades específicas, y no podemos permitirnos el error de descuidar nuestras valiosas interacciones con ellos. Debemos garantizar la resolución de sus llamadas en tiempo y forma, y esto no debería de ser un impedimento cuando éstas muchas veces sólo precisan pequeñas gestiones fácilmente automatizables.

La tecnología de agentes virtuales, o CallBots, se apoya en la Inteligencia Artificial y está precisamente indicada para esto último, mejorar la rentabilidad y el valor de nuestro servicio telefónico. Esta tecnología optimiza los costes de las operaciones repetitivas, e incluso de determinada complejidad, y garantiza la atención las 24 horas del día.

Por ejemplo, los CallBots son capaces de gestionar citas médicas o cualquier tipo de agenda, recobro de deuda, gestión de pago por TPV, recopilación de datos acorde a la RGPD, etc. De hecho, pueden realizar una gran variedad de interacciones, por lo que es recomendable consultar nuestro caso específico con alguno de los pocos proveedores capaces de desplegar esta tecnología con éxito.