Este 2025 no empezó como un año más. Vozitel forma parte del ecosistema europeo de Everfield, el grupo de inversión internacional especializado en empresas de software B2B con un enfoque claro: ayudar a las compañías con potencial a crecer de forma sostenible y a largo plazo.

Hoy queremos compartir con nuestros clientes, partners y equipo interno lo que ha significado este paso para nosotros. Porque si algo tenemos claro es que cuando compartes visión, valores y propósito con quienes te acompañan, el crecimiento es inevitable.

Un partner que apuesta por la tecnología con propósito

Everfield no es un fondo de inversión tradicional. No busca adquirir para desmembrar ni crecer a cualquier precio. Su filosofía es acompañar a empresas tecnológicas que ya están haciendo las cosas bien, y ayudarlas a escalar manteniendo lo que las hace únicas.
Y eso encaja perfectamente con Vozitel.

Desde nuestros inicios, hemos creído en una tecnología que simplifica, automatiza y transforma la relación entre empresas y clientes. En soluciones pensadas para mejorar resultados de negocio y la experiencia de las personas: equipos más ágiles, procesos más eficientes, usuarios más satisfechos.
Con Everfield a nuestro lado, esa visión se ha amplificado.

¿Qué ha cambiado?

Aunque seguimos siendo el mismo Vozitel de siempre, con el mismo equipo, cultura y vocación de servicio, esta nueva etapa nos ha permitido acelerar muchos procesos clave.

Algunos ejemplos:

1 | Más músculo para innovar

Hemos reforzado nuestro equipo de producto y tecnología, impulsando el desarrollo de nuevas funcionalidades y mejorando la experiencia de uso de nuestra plataforma. Desde la analítica avanzada con IA hasta mejoras en nuestros CallBots o herramientas específicas para sectores como recobro o salud, el foco sigue siendo el mismo: automatizar tareas repetitivas y mejorar la eficiencia operativa de nuestros clientes.

2 | Expansión Internacional

Ya trabajamos con más de 100 empresas en España y Europa. La incorporación a Everfield nos está permitiendo acelerar la apertura de nuevos mercados, especialmente en Europa Occidental. Además, tenemos la oportunidad de colaborar con otras compañías del grupo para crear sinergias tecnológicas y abrir nuevas líneas de negocio.

3 | Un impulso estratégico en sectores clave

Nuestro crecimiento sigue centrado en sectores donde aportamos un valor diferencial: recobro, banca, salud, aseguradoras, educación, utilities y BPO. La inteligencia artificial aplicada a procesos de atención, recobro y citas, el diseño de flujos omnicanal y el uso de datos para optimizar la operativa siguen siendo nuestras principales fortalezas.

Un modelo que sigue funcionando

La esencia de Vozitel no ha cambiado:

Y seguimos preguntándonos cada día: ¿cómo podemos hacerlo mejor?

Lo que viene: más interoperabilidad, más personalización, más inteligencia

En los próximos meses verás importantes novedades en Vozitel:

Gracias por confiar en nosotros

Todo esto no tendría sentido sin nuestros más de 100 clientes, que cada día confían en nosotros para mejorar sus operaciones, reducir costes, aumentar la productividad o simplemente ofrecer una mejor experiencia de cliente.
Gracias también a nuestro equipo, por seguir haciendo de Vozitel una empresa cercana, valiente, con ganas de mejorar siempre.
Y gracias a Everfield, por apostar por nosotros no como un producto financiero, sino como un proyecto con alma, con visión, con futuro.

Seguimos creciendo. Seguimos escuchando. Seguimos mejorando.

Durante años, muchas compañías se han centrado en reforzar su Customer Service. Mejorar la atención al cliente parecía la respuesta a todos los retos. Pero hoy la realidad es otra: ya no basta con resolver llamadas o atender tickets.

Los clientes esperan experiencias rápidas, coherentes y personalizadas. Los empleados necesitan herramientas que reduzcan la carga repetitiva. Y el negocio exige eficiencia y resultados medibles. La respuesta a este nuevo escenario se llama Total Experience (TX).

¿Qué significa Total Experience?

El TX une tres mundos que antes solían caminar en paralelo:

La magia ocurre cuando los tres se alinean. Un buen CX sin EX es insostenible. Un gran EX sin BX no se mantiene en el tiempo. Y un BX sólido necesita clientes fieles.

Del Customer Service al Total Experience

El Customer Service tradicional era reactivo: esperar a que el cliente llame y atenderle.
El Total Experience es proactivo: diseñar un customer journey unificado que:

• Elimina silos entre canales y equipos.
• Conecta la tecnología con las personas.
• Mide el impacto en cada fase para optimizar de manera continua.

En sectores como la salud, el recobro o el BPO ya se está viendo la diferencia: no se trata solo de atender mejor, sino de integrar cada interacción en una estrategia global de relación con el cliente.

Cómo ayuda Vozitel a dar el salto

En Vozitel hemos diseñado nuestra plataforma para que el TX no sea un concepto, sino una realidad operativa.

El resultado es un ecosistema donde cliente, empleado y negocio avanzan juntos.

Beneficios reales del TX con Vozitel

Lo que antes era un área de relación con el cliente, hoy se convierte en un centro de valor estratégico para la compañía.

Testimonio

“En Vozitel creemos que la evolución hacia el Total Experience es el paso natural para cualquier organización que quiera crecer de forma sostenible. Cuando cliente, empleado y negocio avanzan en la misma dirección, los resultados se multiplican. Nuestra misión es facilitar esa integración con tecnología y acompañamiento, para que cada interacción genere valor real.”

Loly Marín

Chief Revenue Officer, Vozitel

Conclusión

La evolución del Customer Service ya está en marcha. Las empresas que se queden en el modelo tradicional seguirán invirtiendo recursos en resolver incidencias. Las que apuesten por el Total Experience lograrán que cada interacción impulse satisfacción, productividad y resultados.

En Vozitel estamos aquí para acompañarte en ese salto. Porque sabemos que cuando la experiencia se integra, el negocio crece.

¿Quieres empezar a diseñar tu propio modelo TX?

Septiembre es el momento de volver a activar oportunidades, presupuestos y decisiones. Pero si tu CRM no está listo, vas tarde.
Por eso, hemos preparado esta checklist con todo lo que necesita tu equipo de ventas y marketing para preparar campañas comerciales eficaces desde el CRM. Una guía clara, útil y realista para que empieces septiembre con foco y resultados.

1. Limpieza y segmentación: empieza por la base

Tu CRM es tan útil como limpia esté tu base de datos. Antes de lanzar cualquier campaña:

Con Vozitel, puedes segmentar en tiempo real sin cargar registros manualmente: solo defines las reglas y el sistema hace el resto.

2. Activa (o reconfigura) tus flujos de automatización

La automatización de campañas comerciales no es solo para ahorrar tiempo: es clave para escalar sin perder calidad.

Desde Vozitel puedes configurar acciones automáticas por cambio de estado como la creación de tareas, la programación de llamadas, el envío de emails, de Whatsapp, la creación de oportunidades comerciales, etc…

3. Campañas de marcación: segmenta, planifica y personaliza

Define tus campañas según objetivo: captación, retención, reactivación. Luego:

En Vozitel no necesitas cargar registros: las campañas de marcación seleccionarán automáticamente los registros en los que impactar, basta con configurar las necesidades de selección en las campañas para que empiecen a trabajar.

4. Tareas, alertas y organización del equipo

Evita el caos con una planificación clara:

El calendario del CRM de Vozitel te permite tener toda esta planificación controlada desde una sola vista.

5. Informes y seguimiento de rendimiento

Prepara con antelación todo lo que tu equipo necesitará:

En Vozitel dispones de monitores de actividad en tiempo real, más de 100 informes  y posibilidad de crear los tuyos a medida.

6. Plantillas listas: personaliza, no improvises

Si no lo puedes medir, no lo puedes mejorar. Asegúrate de tener:

Las plantillas de Vozitel se fusionan con los datos del expediente en tiempo real, y pueden enviarse automáticamente.

7. Haz pruebas antes del lanzamiento

Dedica una mañana a testear:

Una revisión a tiempo puede ahorrarte cientos de contactos mal gestionados.

¿Qué opinan los expertos?

“Septiembre siempre es un mes clave para las empresas B2B. Los equipos vuelven con objetivos renovados, pero también con muchas tareas acumuladas. Tener un CRM bien configurado no solo te da foco, te da ventaja.

En Vozitel es increíble ver cómo en unas pocas horas puedes tener flujos, campañas, automatismos y tareas en marcha sin necesidad de desarrollos técnicos. La diferencia en conversión se nota desde el primer día.”

María de la Mata

Consultora experta en estrategia comercial B2B, Vozitel

¿Tu CRM está listo para septiembre?

Si no tienes todo esto preparado, tu equipo estará improvisando. Con Vozitel puedes tenerlo todo integrado: campañas, flujos, tareas, canales y reportes. Sin hojas de Excel ni herramientas dispersas.

¿Listo para lanzar tus campañas comerciales de septiembre con un CRM omnicanal de verdad?

En el mundo del recobro, cada contacto cuenta. Pero recuperar más no depende solo de insistir, sino de saber cómo automatizar el proceso de recobro de forma estratégica. Diseñar un customer journey eficaz significa impactar al cliente adecuado, en el momento justo y por el canal correcto.

Con Vozitel, muchas empresas del sector ya están aplicando automatización en recobro para aumentar sus ratios de recuperación, reducir costes y liberar recursos.

¿Por qué hablar de customer journey en recobro?

Tradicionalmente, el sector ha priorizado el volumen de llamadas o el envío masivo de notificaciones. Pero la realidad es que no todos los deudores son iguales, y no todos los contactos valen lo mismo.

Diseñar un customer journey rentable significa:

Vozitel: tecnología pensada para la automatización en recobro

Trabajamos con algunas de las principales entidades del sector, y sabemos lo que funciona. Nuestra plataforma te permite diseñar flujos inteligentes y automatizados que tienen en cuenta el comportamiento, el perfil y el estado de cada expediente.

¿Qué ofrecemos?

1 | Segmentación inteligente y reglas de negocio

Creamos campañas automatizadas que se activan solo si se cumplen ciertas condiciones: fecha de vencimiento, importe, reincidencia, canal preferido, etc. Esto evita impactos innecesarios y prioriza los contactos con mayor probabilidad de éxito.

2 | Automatización con CallBots y WhatsApp

Nuestros CallBots pueden realizar llamadas masivas o personalizadas, informar de la deuda, ofrecer métodos de pago, lanzar encuestas o derivar a un agente en tiempo real. Además, puedes enviar notificaciones automatizadas por WhatsApp, SMS o email con enlaces de pago y recordatorios programados.

3 | Omnicanalidad y trazabilidad total

Centralizamos toda la actividad del cliente (llamadas, emails, WhatsApp, pagos…) en un solo expediente. Esto facilita el seguimiento, la toma de decisiones y el cumplimiento normativo (RGPD, PCI-DSS).

4 | Optimización continua

Gracias a nuestras herramientas de speech analytics, informes en tiempo real y segmentación por comportamiento, puedes mejorar continuamente tu estrategia de recobro.
Detectamos patrones de éxito y te ayudamos a ajustar tus campañas sobre la marcha.

¿Y el resultado?

Implementar un customer journey automatizado y rentable con Vozitel se traduce en:

Testimonio desde dentro

“Cuando empezamos a trabajar con un nuevo cliente de recobro, lo primero que hacemos no es hablar de tecnología. Es entender cómo están contactando hoy, qué tasas de recuperación tienen, cuántos agentes dedican al proceso, y sobre todo, qué puntos del journey están fallando. Una vez desplegada la solución, los resultados se ven rápido: aumenta la contactabilidad, los agentes se enfocan en casos de valor y los cobros se disparan en fases tempranas. Y lo mejor es que todo se ajusta sobre la marcha. Porque aquí, cada punto de contacto cuenta.” 

Marta Rodríguez

Consultora especializada en recobro, Vozitel

No es solo recobro, es estrategia

En Vozitel no solo te damos la tecnología. Te acompañamos con un equipo especializado que entiende tu negocio y sabe cómo maximizar tus resultados.

👉  Si quieres que cada paso del journey te acerque a una deuda recuperada, estamos aquí para ayudarte.

Cuando llega el verano, las cosas cambian: tus clientes se van de vacaciones, los equipos se reducen, y la disponibilidad se vuelve un reto. Pero sus expectativas no se van con ellos. Siguen esperando respuestas rápidas, atención personalizada y disponibilidad total. ¿Cómo ofrecerlo sin quemar a tu equipo? Con IA y WhatsApp. Así de fácil y de eficaz.

WhatsApp: el canal que tus clientes ya usan

WhatsApp es, sin duda, el canal preferido para comunicarse. Está siempre a mano, es inmediato y familiar. En verano, aún más: tus clientes están en movimiento, con menos ganas de llamadas y más inclinación a escribirte desde la playa o entre planes.

En Vozitel integramos WhatsApp Business en nuestra plataforma para que puedas:

Disponibilidad total, gracias a la unión de personas e IA

Nuestros CallBots y WhatsApp Bots con IA permiten automatizar tareas repetitivas, resolver dudas frecuentes o incluso gestionar citas, reclamaciones o cobros. Y lo hacen con disponibilidad 24/7, sin importar si es lunes o pleno puente de agosto.

Ventajas concretas para el verano

Este verano, que tu atención al cliente no baje el ritmo

Con IA, automatización y canales conversacionales, Vozitel te ayuda a seguir atendiendo como siempre, sin agobios ni interrupciones.

Este verano, automatiza lo repetitivo y deja a tu equipo centrarse en lo que suma.

En Vozitel, entendemos la automatización como una herramienta al servicio de las personas. No se trata de reemplazar al equipo humano, sino de liberarlo de tareas repetitivas para que pueda enfocarse en lo que realmente importa: acompañar, resolver y generar una experiencia de cliente memorable.

Cuando la tecnología se aplica con sentido estratégico, no solo mejora la eficiencia operativa: también permite que el talento humano aporte más valor, más empatía y más impacto.

Porque para nosotros, la innovación tiene sentido solo cuando mejora la vida de quienes la utilizan.

Más foco, menos fricción

Cada vez que un agente tiene que hacer un cambio manual en el CRM, copiar datos entre sistemas o seguir un proceso innecesariamente largo, hay fricción. Esa fricción consume tiempo, energía y recursos. La automatización bien aplicada reduce esa fricción.

Por ejemplo:

El resultado: los equipos responden más rápido, con más contexto y menos carga operativa.

Las personas en el centro

En Vozitel diseñamos soluciones que se adaptan al flujo real de trabajo de cada equipo. Porque entendemos que cada negocio es diferente. Y que el valor está en conectar tecnología, procesos y personas.

Automatizar tareas no significa dejar a nadie atrás. Significa permitir que el talento humano se dedique a lo que solo las personas pueden hacer: escuchar, empatizar, resolver, negociar, mejorar.

Un aliado para cada etapa del journey

Desde la captación hasta la fidelización, la automatización puede acompañar todo el recorrido del cliente. Y siempre, con datos en tiempo real y una visión completa: 

Tecnología con propósito

Para nosotros, la automatización es un medio, no un fin. Por eso ayudamos a cada organización a definir qué automatizar, cuándo y cómo. Con foco en resultados, personas y negocio.

¿Quieres ver cómo sería aplicar esto en tu negocio?

Solicita una demo gratuita y descubre cómo Vozitel puede ayudarte a combinar automatización e inteligencia humana para mejorar tu relación con el cliente.

WhatsApp se ha convertido en el canal de comunicación por excelencia: inmediato, familiar y presente en el día a día de millones de personas.
Y ahora, gracias a nuestra nueva alianza con Meta, Vozitel se convierte en WhatsApp Business Solution Provider oficial (BSP).

¿La mejor parte? Ya puedes aprovechar todo el potencial de WhatsApp de forma profesional, segura y automatizada, desde nuestra plataforma.

¿Qué es ser WhatsApp Tech Provider? 

Un Tech Provider autorizado por Meta es una empresa certificada para ofrecer soluciones oficiales de WhatsApp Business API.

 ¿Qué puedes hacer con WhatsApp en Vozitel? 

¿Para qué sectores es especialmente útil?

Aunque cualquier negocio puede beneficiarse, hay sectores donde WhatsApp con Vozitel marca la diferencia:

¿Y si ya usas WhatsApp con otro proveedor? 

Muchos clientes llegan a Vozitel tras usar soluciones limitadas o intermediarios poco flexibles.

Nos encargamos de todo el proceso de migración, asegurando que no pierdas tu número de WhatsApp, que no pierdas tu histórico y que la transición sea rápida y sin interrupciones para tus clientes.

Además, con nosotros ganas la integración con todo tu stack: CRM, bots, analítica, omnicanalidad… y equipo humano al otro lado.

¿Y qué pasa con la seguridad? 

Es una de las claves de ser Tech Provider oficial.
Con Vozitel, puedes estar tranquilo/a:

• Las conversaciones están cifradas de extremo a extremo
• Cumplimos con la normativa GDPR
• Gestionas permisos, accesos y roles de tu equipo desde la plataforma
• Tienes trazabilidad completa de cada interacción

Con esta alianza, en Vozitel reforzamos nuestro compromiso de ofrecerte no solo tecnología, sino soluciones reales, estratégicas y adaptadas a cada sector.

WhatsApp es el canal que tus clientes ya usan.
Nosotros te damos la forma de usarlo bien.