Debtia Fintech ha duplicado el volumen de interacciones en recobro temprano con una estrategia multicanal de Vozitel basada en RCS. La clave fue conseguir que el cliente quiera interactuar, no solo contactarle.
interacciones en recobro temprano
Debtia Fintech duplicó el volumen de interacciones frente a estrategias convencionales, según los resultados observados en la operativa.
El reto
Las estrategias de recobro tradicionales tenían límites claros en apertura, respuesta y continuidad de la conversación. Insistir más por el mismo canal ya no daba resultados y generaba desgaste en el cliente.
La solución
Vozitel diseñó una estrategia con el canal RCS como punto de entrada conversacional.
Frente al SMS tradicional, ofrece una experiencia más visual, directa e interactiva, con botones de acción inmediata:
- Abrir una conversación automática por WhatsApp con un agente.
- Acceder a un portal seguro de pago para gestionar la deuda de forma autónoma.
El recorrido del cliente
Los resultados
Debtia Fintech duplicó el volumen de interacciones frente a las estrategias convencionales, con un recobro menos invasivo y con trazabilidad en cada contacto.
El canal adecuado
RCS como entrada conversacional, más visual e interactivo que el SMS.
El momento adecuado
Recobro temprano, antes de que la deuda se complique.
Autonomía del cliente
Botones para hablar con un agente o pagar directamente.
La eficacia ya no depende de insistir más.
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Publicado en la Contact Center Hub.
