El 93,8% de los internautas españoles utilizan WhatsApp a diario. Ningún call center puede
permitirse quedarse fuera y no incluir estos canales, pero adoptarlos de manera informal es
un gran riesgo, exponiéndose a pérdidas de datos y graves multas de la AEPD.
En Vozitel hemos visto crecer exponencialmente estos canales en nuestros clientes y en
este webinar de 45 minutos te mostraremos cómo mejorar la productividad, el alcance y la
conversión de tu call center gracias a la mensajería instantánea.
¿Qué aprenderás en esta sesión?
- Aprovecha la potencia de Whatsapp: Aprende a utilizar un canal con un 95% de
tasa apertura y una tasa de conversión entre el 20 y el 30%. - La Estrategia Legal RCS + WhatsApp: El paso a paso para utilizar mensajes RCS
interactivos como primer punto de contacto. - Descubre cómo captar el Opt-in
(consentimiento explícito) de forma fluida antes de pasar la conversación a
WhatsApp, blindando a tu empresa ante el RGPD. - Productividad Multiplicada: Cómo pasar del modelo «un agente = un móvil» a un
equipo conectado mediante API, gestionando entre 10 y 15 chats en paralelo para
tareas rutinarias. - Transiciones sin Fricción: Aprende a integrar todo en el CRM para evitar silos de
información y una transición entre canales fácil para tus clientes
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