Existen diversos métodos capaces de mejorar la experiencia del usuario al teléfono en el sector de la banca. La tecnología y la inteligencia artificial son herramientas capacitadas para satisfacer estas necesidades incorporadas en la nueva Ley de atención al cliente, donde se exige regular una mejor asistencia a los usuarios, sin dejar de lado a la población mayor.
La campaña-protesta Soy mayor, no idiota denuncia el servicio digitalizado que se da en el sector bancario donde la mayoría de trámites se realizan y conservan en internet -la nube. No obstante, y contra todo pronóstico, existen métodos para poder solventar esta problemática y los agentes virtuales -o CallBots– bien direccionados, sí son parte de la solución.
Con los CallBots, al poder ser diseñados por Vozitel a petición de la empresa que los solicita, disponemos de las siguientes ventajas.
1. La claridad como ventaja
Es importante ser capaces de programar conversaciones sencillas, sin complicaciones lingüísticas y para cualquier público. De esta manera, el entendimiento con los CallBots entre personas, es una realidad debido a que la claridad supone una comprensión bidireccional.
No significa que posteriormente no vaya a ser necesaria la intervención humana por parte de un agente, pero se logra agilizar mucho los trámites, encauzando incluso la llamada por los parámetros que el CallBot haya detectado y reduciendo los tiempos de gestión. Con este “desvío” de las gestiones a su correspondiente departamento, el trabajo estará mucho más organizado y consiguiendo una claridad y mejora de la jornada interna en la empresa.
2. La importancia de la inteligencia artificial
La IA es una revolución porque supone una forma completamente nueva de que un software, ponga en práctica una tarea que le encomendamos. Está a la cabeza del desarrollo tecnológico de calidad para el usuario y gracias a esta herramienta, nuestros CallBots son capaces de comprender las intenciones y peticiones modificadas con cada cliente.
Con los CallBots, los tiempos de espera pueden verse considerablemente reducidos debido a que proporcionan una asistencia inmediata. Al no tratarse de un robot al uso, sino que, por medio de la inteligencia artificial, son capaces de comprender las intenciones del cliente y aportar respuestas precisas en función del contexto, permitiendo mantener una conversación fluida.
3. Déjaselo a los CallBots
Como hemos mencionado, los CallBots de Vozitel suponen una amplia ventaja lingüística. Disponen la posibilidad de aportar respuestas precisas en función del contexto que se les presente, lo que permite mantener una conversación fluida y reducir los tiempos de espera, una situación tediosa entre agente y usuario.
Con un CallBot, es posible automatizar la mayoría de las preguntas frecuentes y responder las consultas del cliente sobre nuestro producto o servicio de forma inmediata de esta manera se consigue una mejor experiencia para los usuarios.
4. Agentes siempre a tu disposición
Asimismo, siempre se garantizará que el usuario tenga la posibilidad de ser atendido por un agente en caso de que el asistente virtual detecte algún defecto o trámite pendiente en el transcurso de la llamada.
“Es imprescindible para la comprensión y el entendimiento de todos los públicos, especialmente para las personas mayores, que se emplee un lenguaje sencillo, sin tecnicismos, que sea claro y no dé lugar a ambigüedad”. Asegura Beatriz Martínez nuestra consultora en Vozitel con más de 20 años de experiencia en el sector de la banca y recuperación de deuda.
La actuación de los CallBots en la banca
La banca es un sector donde afecta ampliamente esta nueva normativa. En este sentido, al margen de garantizar el cumplimiento con la ley de atención al cliente, este grupo se encargará de elaborar un protocolo voluntario para el colectivo de edad más avanzada. En concreto, deberán tener en cuenta la visión de la población mayor como consecuencia de la campaña que ha llegado hasta el Congreso. Vozitel dispone de las herramientas necesarias que minimizan esta situación y mejoran la experiencia del usuario actual.
Las personas adultas optan por voces programadas que, a través de los CallBots, simulan naturalidad en las llamadas con el cliente. Gracias a la inteligencia artificial, no solo es posible este hecho sino que, además, Vozitel cumple con las características necesarias que le capacitan para poder modificar el registro de voz preferible con cada cliente al teléfono.
Bajo la experiencia de Vozitel, está demostrado, que para la franja de edad superior a los 70 años, una voz robótica, pero claramente entendible, favorece la interacción con este rango de edad, distinguiendo claramente que su interlocutor es un bot.
Asimismo, aunque los CallBots pueden gestionar citas de manera autónoma en todas las franjas de edad, su utilidad es tan amplia que disponen de virtudes como:
Existe la posibilidad de modificar el tipo de actividad que quieres que tu asistente virtual realice. Por ello, Vozitel tiene a su disposición filtros que permiten ajustar las funciones de los CallBots a las necesidades de sus clientes.
Disponemos de la ventaja competitiva que supone transferir automáticamente la consulta a un agente si el bot detecta problemas que pueden interferir en el transcurso de la llamada.
- De hecho, si el cliente no quisiera ser atendido de ninguna manera por un CallBot, a pesar de estar ampliamente programados para satisfacer las necesidades del usuario, siempre pueden solicitar una persona y ceder la llamada al agente disponible que pueda ayudarle.
Principales Conclusiones
Los CallBots de Vozitel son capaces de satisfacer los requerimientos de todos tus clientes. Un servicio capaz de solventar situaciones donde ningún sector de la población se encuentre desasistido al teléfono y así, cumplir la normativa que desarrolla la nueva ley de atención al cliente que involucra al sector bancario, y que afecta a todos.
Los agentes virtuales, bien direccionados, pueden proporcionar la mejor experiencia de usuario posible, y también, para las personas mayores. La tecnología y la IA de Vozitel son una revolución a la hora de tramitar asistencia en la atención al cliente.
¿Quieres adaptarte a las necesidades de todos tus clientes y así mejorar tu servicio de atención? Contáctanos.
