Club Mapfre, el programa gratuito de ventajas para los asegurados de Seguros MAPFRE, gestiona más de 11.500 casos al mes en su servicio de asesoramiento. Lo hace a través de Cristalware Consulting Services, que incorpora la tecnología de Vozitel para ser más eficiente, ganar contactabilidad y proteger la privacidad de cada cliente.
casos gestionados cada mes
Un servicio de asesoramiento jurídico que escala sin perder el seguimiento personalizado de cada asegurado.
El reto
Club Mapfre necesitaba ofrecer un asesoramiento jurídico efectivo y hacer un buen seguimiento de cada cliente. Era un servicio que exigía atención personalizada y una alta contactabilidad. Además, tenía que garantizar la privacidad de los usuarios y contar con profesionales especializados para ofrecer un servicio innovador y adaptado a sus clientes.
Asesoramiento efectivo
Ofrecer un asesoramiento jurídico de calidad y un buen seguimiento de cada cliente.
Atención personalizada
Un servicio que exigía cercanía y una alta contactabilidad.
Privacidad
Garantizar la protección de los datos de los usuarios en cada interacción.
La solución
Cristalware, empresa de asesoría jurídica, implantó la tecnología de Vozitel en tres frentes:
- Callbots: automatizan la atención inmediata o de primer contacto, sobre todo en picos de demanda. Actúan como recepcionista virtual, envían avisos, confirman acciones por email y SMS y hacen encuestas de satisfacción.
- CRM omnicanal a medida: centraliza todas las comunicaciones y guarda todo el historial de contacto en un mismo expediente. Además, analiza en tiempo real el comportamiento de los clientes para reorientar recursos.
- Consultoría especializada: profesionales del sector que ayudan a diseñar los mecanismos más eficientes para cada campaña y cliente.
Así se gestiona una consulta
Callbots
Atención de primer contacto en picos de demanda, avisos y confirmaciones por email y SMS, y encuestas de satisfacción.
CRM omnicanal
Todo el historial de contacto en un mismo expediente y análisis del cliente en tiempo real.
Consultoría especializada
Expertos del sector que diseñan los mecanismos más eficientes para cada campaña y cliente.
Los resultados
Más de 11.500 casos gestionados al mes, más de 470 llamadas entrantes por agente al mes, un 37% más de contactabilidad diaria y un 0% de llamadas abandonadas en los proyectos robotizados.
Descarga el caso completo
Caso de éxito Club Mapfre + Vozitel en PDF.
