ABANCA, una de las diez primeras entidades financieras españolas por volumen de activos, ha reducido un 79% el coste de gestión de impagos y ha aumentado un 30% la recuperación de deuda con los Callbots de Vozitel.
en el coste de gestión de impagos
Los Callbots asumen el recobro de bajo importe y liberan a los agentes especializados para activos de mayor valor.
El reto
El recobro de deuda de bajo importe y los impagos en fase temprana se gestionaban íntegramente con agentes especializados, que no podían dedicarse a activos de mayor valor. Además, el sistema debía garantizar la privacidad del usuario y cumplir el RGPD.
Automatización
El recobro de bajo importe ocupaba a agentes especializados.
Impagos tempranos
Recuperar la deuda en fase temprana era un reto del departamento.
Privacidad
La gestión debía cumplir el RGPD y garantizar la privacidad del usuario.
La solución
Vozitel automatizó el proceso con un Callbot personalizado que:
- Informa al cliente de su deuda y le ofrece distintas formas de pago.
- Cobra directamente a través de TPV virtual.
- Envía avisos y confirma acciones por email y SMS.
- Hace encuestas cuando el cliente no paga.
Qué hace el Callbot de recobro
Todo ello conectado a un CRM omnicanal que analiza en tiempo real el comportamiento del cliente, con sistemas avalados por ISO 27001 y PCI.
Los resultados
Un 79% menos de coste de gestión de impagos, un 30% más de recuperación de deuda, un 40% más de contactabilidad diaria y 760.000 € de deuda gestionada al día.
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Caso de éxito ABANCA + Vozitel en PDF.
