Accom, agencia digital de ventas con más de 560 empleados y 25 M€ de facturación, ha aumentado un 16% las ventas por agente con Vozitel.
para empezar a operar
Y 45 días para sustituir por completo el sistema anterior, sin perder datos ni productividad.
El reto
Cada nuevo cliente exigía implantaciones rápidas, pero su proveedor anterior era poco flexible: no permitía parametrizar a medida ni añadir canales, y eso frenaba su crecimiento. Necesitaba una plataforma cloud y multicanal que conectara la generación de leads con su conversión en venta, sin perder datos durante la migración.
La solución
Vozitel desplegó un CRM omnicanal en la nube (SaaS, pago por uso):
- Voz, SMS, email, WhatsApp, chat, redes sociales, encuestas y Callbots con IA.
- Trazabilidad 360º del lead según su canal de origen, para saber qué tipo de lead convierte mejor.
- Entorno exclusivo con acceso directo a la base de datos e integración con herramientas de BI.
- Servicio multisede y en teletrabajo, configurable por el propio equipo de Accom.
Arranque
En menos de 15 días, Accom ya operaba con Vozitel.
Migración
Proyectos migrados sin perder datos ni interacciones.
Sustitución total
A los 45 días, el sistema anterior quedó reemplazado.
Los resultados
Un 51% más de inversión en nuevos canales, un 16% más de ventas por agente, un 15% menos de tiempo de espera, un 14% más de capacidad de los equipos y una valoración de la atención que pasa de 7,7 a 8,9 sobre 10.
Valoración de la atención al cliente (antes, 7,7/10).
de abandono en los proyectos robotizados.
Vozitel se ha constituido como una herramienta clave para el desarrollo de nuestra actividad.
— Emilio Cano, Chief Customer Officer de AccomDescarga el caso completo
Caso de éxito ACCOM + Vozitel en PDF.
