Savia Asset Management, especialista en recuperación de impagados y carteras NPL, ha unificado con Vozitel centralita, marcador predictivo y funciones omnicanal en un único software. El resultado es una operativa más escalable y versátil, analizada en tiempo real.
centralita, marcador predictivo y omnicanalidad
Savia unifica en un único software toda su operativa de contactación, integrada con el CRM y con inteligencia artificial.
El reto
Savia trabajaba con una herramienta de contactación clásica on-premise enlazada al CRM. Funcionaba, pero tenía costes altos. La compañía quería incorporar nuevos modelos de contactación y unificar en una sola herramienta el CRM, la gestión y los algoritmos de contactación, con inteligencia artificial y una plataforma multicanal de pago. Además, la implantación tenía que ser rápida y no podía afectar a la calidad del servicio.
La solución
Vozitel implantó una plataforma integral de gestión para el Contact Center:
- Adaptada a cada etapa del ciclo de pago de la deuda: contacto, negociación y pago.
- Callbots de recobro temprano con pago con tarjeta y certificación PCI DSS.
- Integración con un ecosistema heterogéneo (Microsoft, Linux, bases de datos y Azure).
- Reporting en tiempo real y extracciones automáticas para enviar reportes a los clientes de Savia.
Plataforma integral
Una plataforma de gestión para el Contact Center adaptada a cada fase del ciclo del deudor, omnicanal y con inteligencia de negocio.
Automatización
Un sistema integrado y automatizado para ahorrar costes, recuperar antes los impagos, mejorar la contactabilidad y ampliar los medios de pago.
Contacto
Buscar el canal óptimo para cada deudor, con un peso creciente de los medios online.
Desarrollo y negociación
Trazabilidad total de cada campaña y actuación telefónica.
Pago de la deuda
Callbots con pago con tarjeta certificados PCI DSS.
Los resultados
Savia tiene ahora control y trazabilidad total sobre sus campañas, monitoriza la actividad y la calidad de las llamadas e intercambia información con sus clientes con más fluidez. La plataforma le ha aportado la escalabilidad y la versatilidad que buscaba, y Vozitel se ha convertido en un socio estratégico para sus planes de futuro.
Escalabilidad
Una plataforma que crece con el volumen de expedientes.
Versatilidad
Integración con Microsoft, Linux, bases de datos y Azure.
Análisis en tiempo real
Un reporting potente, en directo y retroactivo.
Soluciones personalizadas
Extracciones automáticas para enviar reportes a los clientes de Savia.
Con la implantación de la solución de Vozitel, podemos seguir avanzando para ofrecer soluciones personalizadas que aporten resultados reales y diferenciales a nuestros clientes.
— Joaquín Esteban, director general de SaviaSu labor no ha consistido exclusivamente en incorporar la herramienta a nuestra actividad, sino también en darnos soporte en su correcta integración y engranaje en los procesos de la compañía.
— Luis Ignacio Benjumeda, supervisor de IT en SaviaDescarga el caso completo
Caso de éxito Savia + Vozitel en PDF.
