Ginemed, grupo de referencia en reproducción asistida, ha reducido un 35% el absentismo en primeras citas con la plataforma omnicanal de Vozitel. La automatización libera tiempo a su equipo para lo que más importa: escuchar, empatizar y acompañar al paciente.
de absentismo en primeras citas
El protocolo preventivo de 24 horas y el contacto por el canal que prefiere el paciente reducen los huecos en las agendas de los especialistas.
El reto
En algunas clínicas, hasta el 35% de las primeras citas acababan en ausencias sin aviso. Esos huecos en las agendas de los especialistas suponían pérdidas económicas y retrasos para los pacientes en lista de espera. Además, los datos estaban fragmentados: el paciente tenía que repetir su historial en cada canal.
Absentismo
Hasta un 35% de ausencias sin aviso en primeras citas en algunas clínicas.
Datos fragmentados
El paciente repetía su historial en cada canal de contacto.
Adopción interna
Resistencia inicial del equipo ante la nueva tecnología.
La solución
Vozitel, socio tecnológico de Ginemed desde 2020, desplegó:
- Un panel 360º integrado con el CRM y los gestores de agenda médica, que muestra a la asesora el historial, el idioma, las preferencias horarias y la fase del tratamiento antes de hablar con el paciente.
- Voz, WhatsApp y SMS: el paciente elige con un clic cuándo y cómo quiere que le contacten.
- Un protocolo preventivo de 24 horas: una alerta obliga a revisar el expediente y contactar al paciente el día antes de su cita.
Cómo funciona el protocolo preventivo
Los resultados
Este proyecto demuestra que la tecnología bien aplicada puede humanizar la experiencia.
— María Arriaza, CMO de Ginemed & GinefivLee el caso completo
Publicado en la Contact Center Hub.
