Centralizza le richieste da tutti i tuoi canali, automatizza le attività, fai follow-up in tempo reale e migliora sia l’esperienza del cliente che l’efficienza operativa. Tutto senza lasciare l’ecosistema Vozitel.
Benefici dal primo giorno 
Vera tracciabilità
Ciclo di vita completo, conversazioni responsabili e collegate.
Maggiore visibilità operativa
Dashboard in tempo reale per decidere e agire.
Scala senza attrito
Adozione rapida, formazione semplice ed esperienza costante.
Meno tempo di risoluzione
Priorità, automazione volta a soddisfare i tuoi KPI
Incidenti unificati
Un unico ambiente, tracciabilità centralizzata e massima efficienza.
Tutto ciò che devi risolvere con agilità
Telefono, email, webchat, WhatsApp o social network. Tutto passa attraverso lo stesso sistema ed è gestito in modo unificato.
Gruppo dei ticket per cliente, categoria o stato. Usa tag, viste simili a Kanban e bacheche personalizzate per il tuo team.
Escalation automatica dei ticket critici, assegnazione degli assegnati o attivazione di avvisi basati su SLA o canale.
Rispondi direttamente dal ticket, con cronologia, allegati e notifiche ai clienti.
Analizza i tempi di risoluzione, il volume per canale, la conformità SLA e la produttività del team.
Risultati e fiduciadi risoluzione
nella visibilità operativa
in errori di allocazione o duplicazioni
Que opinan nuestros partners 
"Con Vozitel, gestiamo i biglietti da qualsiasi canale senza duplicazioni o perdite di informazioni."
COO BJS Legal Services
"La tracciabilità e i dashboard in tempo reale hanno migliorato il nostro modo di lavorare e di rispondere."
Director de Sistemas Terránea
Pronto a risolvere di più, con meno sforzo e una migliore esperienza per il tuo cliente?
Ti aiutiamoRispondiamo a tutte le domande sul servizio di Vozitel
Sì. Vozitel integra un sistema di ticketing totalmente integrato nella piattaforma, che permette di registrare e gestire incidenti, quesiti o richieste in modo strutturato e tracciabile. Ogni interazione viene associata a un ticket, consentendo un monitoraggio completo dello stato, della cronologia e della risoluzione di ogni caso all’interno del CRM omnicanale.
No. Il sistema di ticketing fa parte dell’ecosistema funzionale di Vozitel, pertanto il suo utilizzo non richiede strumenti esterni né sviluppi aggiuntivi. Ciò consente alle organizzazioni di ridurre i costi tecnologici e semplificare la gestione operativa lavorando con un’unica piattaforma integrata.
[Sì, offre] pannelli di controllo unificati dove agenti e supervisori possono visualizzare chiaramente lo stato dei ticket, degli incidenti aperti, delle richieste in corso o dei quesiti in sospeso. Questa visione centralizzata facilita la priorità delle attività, migliora i tempi di risposta e ottimizza la qualità del servizio clienti.
