In Europe and Spain have data protection regulations designed to protect your personal information, which are mandatory for our entity.
It is therefore very important for us to perfectly understand what we are going to do with the personal data we request.
Hence, we will be transparent and we will give you control of your data, in simple language and with clear options that will enable you to decide what we do with your personal information.
If you have any questions after reading this information, please do not hesitate to ask us.
Thank you very much for your help.
VOZITEL S.L.U., with tax ID B86579398 and registered offices at C/Las Norias 92, nucleus C Floor 0 Office 1 28221 Madrid, is the controller of personal data.
It is registered in the Mercantile Registry of Madrid Volume 30.490 sheet 27 Section 8 Page M-548703 Registration 1, being our main activity the Consultancy.
You can contact us by phone 911 390 600 or by email.
Our entity has a Data Protection Officer who is in charge of ensuring the protection of your fundamental right to the protection of personal data, to whom you can send all your complaints, queries and suggestions on the use of your personal data. To contact the VOZITEL S.L.U. Data Protection Officer, please write to dpd@vozitel.es
Your personal data is necessary so we can relate to you and be able to provide you our services.
In this sense, we will put at your disposal a series of checkboxes that will allow you to decide in a clear and simple way about the use of your personal information.
In general, only the personnel of our entity that is duly authorized may have knowledge of the information that we request.
In the same way, may be aware of your personal information those entities that need to have access to so that we can provide our services. For example, our bank will know your data if the payment of our services is made by card or bank transfer.
Likewise, your information will be known by public or private entities to which we are obliged to provide your personal data due to compliance with any law. To give you an example, the Tax Law requires to provide the Tax Agency with certain information about economic operations that exceed a certain amount.
In the event that, regardless of the mentioned assumptions, we need to disclose your personal information to other entities, we will request your permission in advance through clear options that will allow you to decide in this regard.
We will protect your data with effective security measures based on the risks involved in the use of your information.
For this, our entity has approved a Data Protection Policy and annual controls and audits are carried out to verify that your personal data is safe at all times.
There are some countries in which your data is secure and others in which it is not so secure. For example, the European Union is a secure environment for your data. Our policy is not to send your personal data to any country that is not secure from the point of view of protecting your data.
Where, in order to provide the service, your data must be sent to a country that is not as secure as Spain, we will always request your permission and apply effective security measures that reduce the risks of sending your personal data to another country.
We will keep your data during our relationship and as long as required by the law. Once the applicable legal deadlines have been reached, we will delete it in a secure, environment-friendly manner.
You can contact us at any time for information on which data we have on you, rectify it if it is incorrect, and erase it once our relationship has ended, where this is legally possible.
You are also entitled to request the transfer of your data to another entity. This right is called “portability” and may be useful in certain situations.
To request any of these rights, you must write to the following address and attach a photocopy of your ID in order to identify you:
VOZITEL S.L.U.
Calle Norias 92 Plt.0 Oficina 1 C.P. 28221 Majadahonda – MADRID –
Similarly, you can write an email to datos@vozitel.es, providing a copy of your ID.
Where the customer believes that they have not obtained full satisfaction in the exercising of their rights, they may write to the Data Protection Officer at: dpd@vozitel.es
If you believe your rights have been disregarded by our entity, you can file a complaint with the Spanish Data Protection Agency, whose contact information is:
Spanish Agency for Data Protection
C/ Jorge Juan, 6 – 28001 Madrid
Telephones: 901 100 099/91 266 35 17
You can withdraw your consent if you change your mind about the use of your data at any time.
For example, if you were interested in receiving advertising for our products or services but no longer wish to receive more advertising, you can let us know using the processing objection form available at the offices of our entity.
Our policy is not to create profiles on the users of our services.
However, there may be situations in which, for the purpose of providing the service, commercial or otherwise, we need to develop profiles with your data. An example of this might be the use of your purchase or service history to offer you products or services adapted to your tastes or needs.
In this case, we will apply effective security measures that protect your data at all times from unauthorised persons who intend to use it for their own benefit.
Our policy is not to use your data for other purposes than those we have explained. If, however, we need to use your data for different activities, we will always request your permission in advance through clear options that will enable you to make a decision on this.
The Management of VOZITEL S.L.U. (hereinafter known as the controller), assumes the utmost responsibility and commitment to the establishing, implementation and maintaining of this Data Protection Policy, guaranteeing the continuous improvement of the controller in order to achieve excellence in relation to compliance with Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data, and repealing Directive 95/46/EC (General data protection regulation) (OJEU L 119/1, 04-05-2016), and with the Spanish law on the protection of personal data (Spanish Law, sector-specific law and its implementing regulations).
The Data Protection Policy of VOZITEL S.L.U. is based on the principle of proactive responsibility, according to which the controller is bound to comply with the regulatory and jurisprudential framework that governs said Policy, and is able to demonstrate it to the competent control authorities.
In this sense, the controller will be governed by the following principles that should serve all its personnel as a guide and framework of reference in the processing of personal data:
The Data Protection Policy of VOZITEL S.L.U. is communicated to all personnel of the controller and made available to all data subjects.
As a consequence, this Data Protection Policy involves all personnel of the data controller, who must know and assume it, considering it as their own. Each member is responsible for applying it and verifying the data protection rules applicable to their activity, as well as identifying and contributing the opportunities for improvement that they deem appropriate in order to achieve excellence in relation to compliance.
This Policy will be reviewed by the Management of VOZITEL S.L.U. as many times as deemed necessary to adapt, at all times, to the current provisions on personal data protection.
The purpose of this document is to establish the General Conditions of Use of the VOZITEL mobile application owned by VOZITEL, S.L.U with CIF B86579398 and registered office at C/Norias 92 – Module C – Floor 0 – Office 1, 28221 – Majadahonda (Madrid).
The access or use by the user to any of the Services of VOZITEL implies the adhesion and express acceptance to these General Conditions of Use.
VOZITEL reserves the right to review these Terms of Use at any time for legal reasons, for technical reasons or for changes in the provision of the Service. When this occurs, it will be published in the Conditions of Use of the Application and if the User continues using the Service, it will be understood that he has accepted the modifications introduced. If you do not agree with the changes made, you can unsubscribe from the Service by following the procedure explained in this document.
Access to certain contents and the use of some VOZITEL Services may be subject to certain Specific Conditions, which, depending on the case, will replace, complete and/or modify these General Conditions of Use and, in case of contradiction, the terms will prevail of said Particular Conditions on those stipulated in the General Conditions of Use. If the User is not in compliance with the General and Particular Conditions of Use, he will refrain from installing and using the Services offered.
The access and use of VOZITEL grant the condition of User. In general, for access to the Services of this Mobile Application. The data entered in VOZITEL must be accurate, current and true at all times, so that the User will be responsible for the information provided and the damages that may arise from its improper use.
In general, access to the Service is prohibited to minors under 14 who do not have the corresponding parental authorization, so by accepting these Conditions, the User guarantees that he is over 14 years old or, if not, that it has the before mentioned authorization from their parents or legal guardians.
Through the acquisition of VOZITEL, a personal, limited license is granted to install and use the Application for non-commercial purposes on a single authorized mobile device.
The duration of the License will start on the date on which VOZITEL is installed or used and will end when any of the following circumstances occurs: the User uninstalls the Application or there is a termination of this License by VOZITEL, for which it will not be necessary the previous communication of VOZITEL to the user.
The User is expressly prohibited from making any type of sublicense, rental, transfer or any other form of distribution of VOZITEL. Likewise, it recognizes that all its elements, its Services and its contents are protected by intellectual and industrial property rights.
Therefore, the right to use VOZITEL is limited to the License previously granted; otherwise, you can not copy, display, deactivate, distribute, execute, publish, modify, transfer or create derivative works of the same. Neither the Application nor any component of it can be used, unless an express and individual authorization of VOZITEL is available.
The User undertakes to use this Mobile Application and all its content and Services in accordance with the law, morality, public order, these General Conditions of Use, and the Particular Conditions that may exist. Likewise, it is committed to an adequate use of the Services and contents of VOZITEL. It will not carry out illicit or constitutive activities of crime that violate the rights of third parties and/or that violate the regulation on intellectual and industrial property, or any other norms of the legal system applicable.
The user agrees to keep this Mobile Application updated using it only in the latest available version. Versions prior to the last available may not work properly because they are outdated.
VOZITEL reserves the right to deny access to Users who do not comply with these Terms of Use at any time and without prior notice.
The User, at any time, may revoke the consent given, and must uninstall the application.
The use of the Application requires Internet access, so the User must pay for the equipment, the Internet connection, mobile devices and service plans to use VOZITEL.
VOZITEL does not guarantee that this Application can be accessed from any device or wireless service plan, nor can it ensure proper operation under any circumstance, since it will depend to a great extent on the environment in which the User is located. Likewise, VOZITEL can not affirm that this Application is available in all geographical points from which the User wishes to make use of it.
The User accepts that, when using VOZITEL, his wireless operator may charge him the stipulated rate for data, messaging and other wireless access. Therefore, you should check with your operator what charges apply to you. The User is the sole and exclusive responsible for the expenses that may arise from accessing the Application from their mobile device.
The provision of the services and/or contents of VOZITEL has an indefinite duration. Notwithstanding the foregoing, VOZITEL is entitled to terminate, suspend or interrupt unilaterally, at any time and without notice, the provision of the Service, this Mobile Application and/or any additional Services as appropriate, without prejudice to what would have been arranged in this regard in the corresponding special conditions. Likewise, VOZITEL reserves the right to make the modifications it deems appropriate, being able to change, delete and include new contents and/or services, as well as the way in which they are presented and located.
The VOZITEL application makes frequent use of background GPS. The continued use of GPS running in the background can drastically reduce battery life.
In compliance with the Organic Law 15/1999, of December 13, Protection of Personal Data (LOPD), we inform that the personal data that you provide us through this Application will be treated confidentially. When installing the VOZITEL Application, the data provided by the user are stored in the device itself and can be sent and stored in the servers of the service.
When delivering personal data, the User expressly accepts the use and management of the same by the owner of the application. In addition, the User will be solely responsible for the accuracy and correctness of the data you provide.
The personal data provided by the User may be communicated to the servers of the Application for the provision of the Application Service. Likewise, and in accordance with the provisions of the LOPD, the personal data obtained will also be communicated to third parties in the cases in which a legal norm so establishes it.
The holders of the data collected who so wish, may exercise the rights of access, rectification, opposition and cancellation by written and signed request containing the following information: name, surname, address, photocopy of ID or passport
and a request in which the application is specified, which may be sent to soporte@vozitel.es indicating expressly that they wish to exercise their rights over the VOZITEL application.
Children or persons who do not comply with these general conditions of use are warned that this infraction will be their exclusive responsibility, as well as the documentary falsification of the data provided, reserving VOZITEL the right to take the legal actions it deems appropriate, such facts, VOZITEL will modify the treatment and personal data security policy in the terms allowed by current legislation if circumstances require it.
Location data and other user information
VOZITEL through the VOZITEL Application may obtain:
Under no circumstances will access and facilitate other personal information stored on the device.
To offer and improve such Services, it is possible that VOZITEL must transmit, collect, maintain, process and use your location data, including the real-time geographical location of the device where the VOZITEL Application is installed, so the User accepts and consents the operations of collection, transmission, maintenance, processing and use of said location data.
If you do not give your express consent to collect, maintain, process, store and/or use your location data, do not download or use the VOZITEL Application.
The User agrees that they can collect, maintain, process, store and/or use diagnostic, technical, use information and other related information, including data about their device, which they will collect periodically as part of Software Update Services, product technical support and other services provided to you in relation to the VOZITEL Application, or in order to verify compliance with the conditions of this License.
The present Mobile Application and the Services offered do not guarantee the location in all cases, since this will depend on the mobile device you have and the position provided by your terminal depending on the technology that exists in each moment and situation.
VOZITEL will not be liable for any damages that may be caused by the unavailability, failure of access or lack of continuity of this Mobile Application and its Services.
VOZITEL does not guarantee that Users of this Mobile Application use the contents and/or services in accordance with the law, morality, public order, or these General or Particular Conditions that exist.
VOZITEL will not be responsible, directly or indirectly, for damages of any kind arising from the use of the Services and Contents of this Application by Users, nor will it be liable for any damages that may arise from the lack of veracity, accuracy and/or authenticity of the data or information provided by the Users.
Under no circumstances may VOZITEL be held responsible for any loss or damage (direct or indirect) due to the use or access to the Application, including the loss of profits and the like.
Likewise, VOZITEL will not be responsible for any damage or alteration in the User’s equipment as a result of the installation or use of the VOZITEL Application, including, but not limited to, computer equipment, portable devices or mobile phones.
VOZITEL and the software are supplied “as is” and “as available” without any guarantee.
These Terms of Use are governed, interpreted and applied in accordance with Spanish legislation. Any controversy that may arise, will be substantiated before the Spanish jurisdiction, submitting the parties, expressly waiving any other jurisdiction, to the Courts and Tribunals of Madrid, Capital.
From VOZITEL S.L.U. and the companies of the group to which it belongs (hereinafter VOZITEL), we are committed to protecting the privacy of individuals and companies that use our technology (hereinafter “customers”).
This Privacy Policy describes the privacy and data protection practices in relation to the use of our technology, in order to achieve excellence in relation to compliance with Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016, concerning the protection of natural persons regarding the processing of personal data and the free circulation of such data and repealing Directive 95/46/EC (General Data Protection Regulation) (OJEU L 119/1, 04-05-2016), and of the Spanish regulations for the protection of personal data (Organic Law, specific sector legislation and its development regulations).
This Privacy Policy covers the practices and uses of our clients when they use our technology and services. By way of example and not limitation:
Unless there is an agreement signed between “the Client” and “VOZITEL” dated after May 25, 2018, the Privacy Policy expressed in this document will be the only one that regulates the relationship between the parties..
VOZITEL provides our customers with the IT infrastructure (servers), software and technology (hereinafter “the system”) so that our clients can carry out their own business objective.
Both the infrastructure, software and technology supplied are the exclusive property of VOZITEL and our customers may use it under the contract signed between the parties.
Customers can enter and store their own data in “the system” and exploit them according to the needs of their own business.
VOZITEL is responsible for maintaining the infrastructure and software available at all times and providing the necessary security measures so that our customers can guarantee compliance with the applicable regulations on computer security.
In no case, will VOZITEL be responsible for the data that customers enter in “the system” or for the use that the client makes of them.
VOZITEL will never use or exploit the data stored by customers except for compliance with the contractual relationship.
VOZITEL has no control and does not perform any control over the data and the use that a client can make of it in “the system”.
The system allows, among others, storing of:
The client is obliged to comply with any law or regulation that is applicable in the territorial area in which it operates, exempting VOZITEL from any liability for its breach.
VOZITEL has many mechanisms so that the client can load the data in the system:
The client may keep its data based on the policy that the client itself defines:
The customer is solely responsible for the data stored in the system and its correct maintenance.
VOZITEL may develop software to automate the loading of customer data into “the system”, but in no case, shall VOZITEL load any data “into the system” on behalf of the client.
The only treatment VOZITEL performs on customer data is storage and maintenance.
There are data that are collected automatically by “the system” and that are beyond the control of the client. These data can be:
This data will be used to control the use of the system, to control its security and for the realization of reports and statistical purposes.
All the VOZITEL infrastructure is located in Spain, however “the system” allows the client to configure certain services that could be accessed in other countries and therefore there would be an international transfer of data.
By way of example and not limitation:
If the client does not wish to perform international data transfer, he should not use any of the services that perform international data transfer. If you have any questions, you can consult support.
VOZITEL may subcontract any of the services it provides without the need to collect the consent of its clients and always guaranteeing the compliance of the applicable laws.
VOZITEL is committed to supporting the client in the circumstances in which the client needs a collaboration or support from VOZITEL in matters of data protection (reports, audits, impact evaluations, assistance in the exercise of rights, etc.).
To do this, the following protocol is established:
“The system” makes backup copies of the data through automated cycles.
The copies are made automatically without human intervention and duly protected and blocked.
The client will be able to download from the system the data that he needs prior to the termination of the contractual relationship. The system allows the download of data at any time and without the need for intervention by VOZITEL, therefore, the client must perform this download before the effective withdrawal as a client.
VOZITEL will not deliver any data since it is the client who must download them.
Likewise, the client may delete the data contained in “the system” at any time and therefore it will be able to define its own Data Destruction Policy.
At the time of effective cancellation, the data will be destroyed, with the exception of backup copies that will be kept properly protected and blocked for the time legally necessary with the sole purpose of responding to any legal, judicial or administrative claim that might be made by a competent authority.
In Europa e in Spagna esistono norme sulla protezione dei dati progettate per proteggere le informazioni personali che sono obbligatorie per la nostra entità.
Pertanto, è molto importante per noi sapere che hai compreso appieno cosa faremo con i dati personali che richiediamo.
Pertanto, saremo trasparenti e ti daremo il controllo dei tuoi dati, con un linguaggio semplice e opzioni chiare che ti permetteranno di decidere cosa faremo con le tue informazioni personali..
Per favore, se dopo aver letto queste informazioni hai delle domande, non esitare a chiederci.
Grazie mille per la sua collaborazione.
VOZITEL S.L.U. con CIF B86579398 e sede legale in C / Las Norias 92, nucleo C Piano 0 Ufficio 1 28221 Madrid sarà responsabile del trattamento dei dati personali.
È registrato nel registro mercantile di Madrid Volume 30.490 Folio 27 Sezione 8 Foglio M-548703 Registrazione 1, la nostra attività principale è la consulenza.
Puoi contattarci al telefono 911 390 600 o via e-mail.
La nostra entità ha un delegato alla protezione dei dati che è la persona responsabile di garantire la protezione del tuo diritto fondamentale alla protezione dei dati personali a cui puoi inviare tutti i tuoi reclami, domande e suggerimenti sull’uso delle tue informazioni personali. Per contattare il responsabile della protezione dei dati di VOZITEL S.L.U. , puoi scrivere a dpd@vozitel.es
In generale, i tuoi dati personali verranno utilizzati per relazionarti con te e fornirti i nostri servizi.
Allo stesso modo, possono anche essere utilizzati per altre attività, come l’invio di pubblicità o la promozione delle nostre attività.
I tuoi dati personali sono necessari per poterti mettere in relazione con te e per poterti fornire i nostri servizi. In questo senso, metteremo a tua disposizione una serie di scatole che ti permetteranno di decidere in modo chiaro e semplice sull’uso delle tue informazioni personali.
In generale, solo il personale della nostra entità debitamente autorizzato può essere a conoscenza delle informazioni richieste.
Allo stesso modo, le entità che hanno bisogno di accedervi possono essere a conoscenza delle tue informazioni personali in modo da poterti fornire i nostri servizi. Ad esempio, la nostra banca conoscerà i tuoi dati se il pagamento per i nostri servizi viene effettuato tramite carta o bonifico bancario.
Allo stesso modo, quei soggetti pubblici o privati a cui siamo obbligati a fornire i tuoi dati personali a causa del rispetto di qualsiasi legge, avranno conoscenza delle tue informazioni. Prendendo un esempio, la legge fiscale obbliga a fornire all’agenzia fiscale determinate informazioni sulle operazioni economiche che superano un determinato importo.
Nel caso in cui, a parte i presupposti di cui sopra, dobbiamo divulgare le tue informazioni personali ad altre entità, richiederemo in precedenza la tua autorizzazione tramite opzioni chiare che ti consentiranno di decidere al riguardo.
Proteggeremo i tuoi dati con misure di sicurezza efficaci basate sui rischi associati all’utilizzo delle tue informazioni.
Per fare ciò, la nostra entità ha approvato una politica di protezione dei dati e vengono effettuati controlli e audit annuali per verificare che i dati personali siano sempre al sicuro.
Nel mondo ci sono paesi che sono sicuri per i tuoi dati e altri che non sono così sicuri. Ad esempio, l’Unione Europea è un ambiente sicuro per i tuoi dati. La nostra politica non è quella di inviare le tue informazioni personali in nessun paese che non sia sicuro dal punto di vista della protezione dei tuoi dati.
Nel caso in cui, al fine di fornire il servizio, sia essenziale inviare i tuoi dati a un Paese non sicuro come la Spagna, richiederemo sempre la tua autorizzazione in anticipo e applicheremo misure di sicurezza efficaci che riducono i rischi di invio delle tue informazioni. personale in un altro paese.
Conserveremo i tuoi dati durante la nostra relazione e per tutto il tempo che ci viene richiesto dalla legge. Una volta scadute le scadenze legali applicabili, procederemo ad eliminarle in modo sicuro e rispettoso dell’ambiente.
In qualsiasi momento puoi contattarci per scoprire quali informazioni abbiamo su di te, correggerle se non sono corrette ed eliminarle al termine della nostra relazione, se ciò è legalmente possibile.
Hai anche il diritto di richiedere il trasferimento delle tue informazioni a un’altra entità. Questo diritto si chiama “portabilità” e può essere utile in determinate situazioni.
Per richiedere uno di questi diritti, è necessario presentare una richiesta scritta al seguente indirizzo insieme a una fotocopia del proprio ID, al fine di identificarti:
VOZITEL S.L.U.
Calle Norias 92 Plt.0 Oficina 1 C.P. 28221 Majadahonda – MADRID –
Allo stesso modo, puoi scrivere un’e-mail all’indirizzo datos@vozitel.es, fornendo una copia del tuo ID.
Quando il cliente ritiene di non aver ottenuto la piena soddisfazione nell’esercizio dei suoi diritti, può scrivere al Responsabile della protezione dei dati al seguente indirizzo: dpd@vozitel.es
Nel caso in cui tu capisca che i nostri diritti sono stati trascurati dalla nostra entità, puoi presentare un reclamo presso l’Agenzia spagnola per la protezione dei dati, i cui dettagli di contatto sono:
Agenzia spagnola per la protezione dei dati
C/ Jorge Juan, 6 – 28001 Madrid
Telefoni: 901 100 099/91 266 35 17
Puoi revocare il tuo consenso se cambi idea sull’uso dei tuoi dati in qualsiasi momento.
Ad esempio, se eri interessato a ricevere pubblicità per i nostri prodotti o servizi in quel momento, ma non desideri più ricevere ulteriore pubblicità, puoi avvisarci attraverso l’opposizione al trattamento disponibile negli uffici della nostra entità.
La nostra politica non è quella di creare profili sugli utenti dei nostri servizi.
Tuttavia, potrebbero esserci situazioni in cui, al fine di fornire il servizio, commerciale o di altro tipo, dobbiamo preparare profili di informazioni su di te. Un esempio potrebbe essere l’uso della cronologia degli acquisti o dei servizi per essere in grado di offrirti prodotti o servizi adeguati ai tuoi gusti o esigenze.
In questo caso, applicheremo misure di sicurezza efficaci che proteggono le tue informazioni in qualsiasi momento da persone non autorizzate che intendono utilizzarle a proprio vantaggio.
La nostra politica non è quella di utilizzare i tuoi dati per scopi diversi da quelli che ti abbiamo spiegato. Se, tuttavia, dobbiamo utilizzare i tuoi dati per diverse attività, richiederemo sempre la tua autorizzazione in anticipo attraverso opzioni chiare che ti consentiranno di decidere in merito.
In VOZITEL S.L.U. e CRISTALWARE CONSULTING SERVICES S.L.U. (di seguito VOZITEL), siamo impegnati nella protezione della privacy delle persone fisiche e delle aziende che usano la nostra tecnologia (di seguito “i clienti”).
Questa Informativa sulla Privacy descrive le attività di privacy e di protezione dei dati in relazione con l’uso della nostra tecnologia con l’obiettivo di raggiungere l’eccellenza in relazione al rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche e che riguarda il trattamento dei dati personali e la libera circolazione di questi dati e con cui si deroga la Direttiva 95/46/CE (Regolamento generale della protezione dei dati) (DOUE L 119/1, 04-05-2016) e della normativa spagnola di protezione dei dati di carattere personale (Ley Orgánica, legislazione settoriale specifica e le sue norme di sviluppo).
Questa Informativa sulla Privacy tutela le attività e gli usi dei nostri clienti quando usano la nostra tecnologia e i nostri servizi. A titolo esemplificativo e non esaustivo:
• CRM e piattaforma di gestione dei contact center
• Centralino Virtuale per effettuare e ricevere chiamate telefoniche
• Sistema di Archiviazione: documenti e registrazioni
• Server di Posta Elettronica
• Invio e ricezione di SMS
• Callbot: robot telefonici
• Speech Analytics: conversione da testo a voce, da voce a testo, traduzioni, ecc.
Ad eccezione dell’esistenza di un accordo firmato tra “il Cliente” e “VOZITEL” con data posteriore al 25 maggio 2018, l’Informativa sulla Privacy espressa in questo documento sarà l’unica che regoli la relazione tra le parti.
VOZITEL fornisce ai nostri clienti l’infrastruttura informatica (server, archiviazione, ecc.), software e tecnologia (di seguito “il sistema”) per permettere ai nostri clienti di realizzare il proprio obiettivo di business.
Sia la infrastruttura che il software e la tecnologia offerta sono proprietà esclusiva di VOZITEL e i nostri clienti potranno farne uso con la tutela del contratto stipulato tra le parti.
I clienti potranno introdurre e archiviare i propri dati ne “il sistema” e utilizzarlo secondo le proprie necessità di business.
VOZITEL è responsabile di mantenere l’infrastruttura e il software disponibili in ogni momento e di fornire le misure di sicurezza necessarie per potere garantire ai nostri clienti l’adempimento delle norme applicabili in materia di sicurezza informatica.
In nessun caso VOZITEL sarà responsabile dei dati che i clienti introducano ne “il sistema” né dell’uso che il cliente faccia degli stessi.
VOZITEL mai userà né sfrutterà i dati archiviati dai clienti tranne nell’adempimento del rapporto contrattuale.
Vozitel non controlla né esercita nessun tipo di controllo sui dati e l’uso che il cliente possa fare ne “il sistema”.
Il sistema permette di archiviare, tra gli altri;
• Dati di carattere personale: dati di contatto, e-mail, telefoni, ecc.
• Dati bancari: carte bancarie, conti bancari, ecc.
• Documenti: qualsiasi tipo di documento
• Registrazioni di conversazioni
• Trascrizioni di conversazioni
Il cliente è obbligato all’adempimento di qualsiasi legge o normativa che si applichi nella zona territoriale in cui opera, sollevando VOZITEL da ogni responsabilità dovuta al suo inadempimento.
VOZITEL mette a disposizione dei clienti molti meccanismi per il caricamento dei dati nel sistema:
• In modo manuale
• Automatizzati attraverso web service
• Automatizzati attraverso file sharing
Il cliente potrà conservare i suoi dati in base alla politica che egli stesso stabilisca:
• Potrà modificarli a suo criterio
• Potrà cancellarli quando lo ritenga opportuno
• Potrà anonimizzarli sia in modo manuale che in modo automatico
• Potrà identificare i dati come Robinson per fare in modo che non siano utilizzati dal sistema e per fare questo dovrà configurare il sistema per questo scopo
Il cliente è l’unico responsabile dei dati che archivi nel sistema e della loro corretta conservazione.
VOZITEL potrà sviluppare software per automatizzare il caricamento dei dati del cliente ne “il sistema” ma in nessun caso VOZITEL effettuerà alcun caricamento di dati “al sistema” a nome del cliente.
L’unico trattamento dei dati del cliente che VOZITEL effettua è la loro archiviazione e conservazione.
Esistono dati che sono raccolti in modo automatico da “il sistema” e che sfuggono al controllo del cliente. Questi dati possono essere:
• Indirizzo IP di connessione di un utente
• Cookie usati per l’identificazione degli utenti
• Date e ore di connessione degli utenti
• Registri di attività: chiamate, azioni effettuate, ecc.
Questi dati saranno utilizzati per controllare l’uso del sistema, per controllare la sicurezza dello stesso e per l’elaborazione di report a fini statistici.
Tutta l’infrastruttura di VOZITEL è situata in Spagna, tuttavia “il sistema” permette al cliente di configurare determinati servizi che potrebbero avere accesso ad altri paesi e di conseguenza ci sarebbe trasferimento internazionale di dati.
A titolo esemplificativo e non esaustivo:
• Configurazione di account e-mail in server situati in altri paesi
• Invio di SMS internazionali
• Speech Analytics: utilizzo di tecnologie di terzi situate in altri paesi per conversione da testo a voce, voce a testo e traduzioni
• Sistemi di Archiviazione: il cliente potrà utilizzare sistema di archiviazione situati in altri paesi
Se il cliente non vuole che si effettui un trasferimento internazionali di dati non deve usare nessuno dei servizi che applicano il trasferimento internazionale di dati. In caso di dubbi al riguardo può rivolgersi al supporto tecnico.
VOZITEL potrà subcontrattare qualsiasi servizio che presta senza necessità di ottenere il consenso dei suoi clienti e sempre garantendo il rispetto delle legislazioni applicabili.
VOZITEL si impegna a dare supporto al cliente nelle circostanze in cui il cliente abbia bisogno di una collaborazione o di un supporto da parte di VOZITEL in materia di protezione di dati (report, auditing, valutazioni d’impatto, assistenza nell’esercizio dei diritti, ecc.).
Per questo viene stabilito il seguente protocollo:
• 1. Il cliente redigerà un documento nel cui si rendano note le necessità o le azioni che VOZITEL dovrà fare
• 2. VOZITEL preparerà un preventivo e una pianificazione che saranno consegnati al cliente per la propria valutazione.
• 3. Se il cliente approva il preventivo, VOZITEL comincerà e porterà a termine i compiti richiesti nelle scadenze indicate nel preventivo.
“Il sistema” effettua delle copie di sicurezza dei dati tramite cicli automatizzati.
Le copie sono create in forma automatica senza intervento umano e vengono dovutamente protette e bloccate.
Il cliente potrà scaricare dal sistema i dati di cui abbia bisogno precedentemente alla finalizzazione del rapporto contrattuale. Il sistema permette effettuare lo scaricamento dei dati in qualsiasi momento e senza necessità di intervento da parte di VOZITEL, pertanto, il cliente dovrà effettuare il suddetto scaricamento prima della disdetta effettiva come cliente.
VOZITEL non consegnerà alcun dato poiché è compito del cliente scaricarli.
Allo stesso modo il cliente potrà cancellare i dati che contiene “il sistema” in qualsiasi momento e di conseguenza potrà definire la propria politica di distruzione dei dati.
Nel momento dell’entrata in vigore della disdetta effettiva i dati saranno distrutti, con l’eccezione delle copie di sicurezza che saranno mantenute debitamente protette e bloccate durante il tempo legalmente necessario con l’unico obiettivo di potere rispondere a qualsiasi reclamo legale, giudiziale o amministrativo che possa essere presentato dall’autorità competente.
• Implementare tutti i mezzi tecnici e organizzativi per garantire il livello di sicurezza adeguato ai dati del cliente.
• Garantire la integrità, confidenzialità, disponibilità e resilienza continue dei servizi e sistemi di elaborazione.
• Capacità di ripristinare la disponibilità e l’accesso ai dati a scadenze ragionevoli nel caso di incidenti fisici o tecnici.
• Che il software permetta effettuare la pseudonimizzazione e l’incriptazione dei dati quando il cliente lo richieda. Per fare ciò il cliente si farà carico di configurare il sistema adeguatamente per il suddetto scopo.
• Garantire che tutto il personale di VOZITEL sia obbligato a mantenere la confidenzialità e l’obbligo di segreto.
• Disporre di un Responsabile della Protezione dei Dati.
• Comunicare al cliente senza ingiustificati ritardi ed entro un massimo di 48 ore, se VOZITEL sia a conoscenza di qualche problema in materia di sicurezza che possa interessare i dati del cliente.
• Garantire che tutti i lavoratori coinvolti nella prestazione del servizio abbiano ricevuto la formazione necessaria in materia di protezione dei dati.
