Recobro inteligente: así se diseña un customer journey que recupera más y cuesta menos
En el mundo del recobro, cada contacto cuenta. Pero recuperar más no depende solo de insistir, sino de saber cómo automatizar el proceso de recobro de forma estratégica. Diseñar un customer journey eficaz significa impactar al cliente adecuado, en el momento justo y por el canal correcto.
Con Vozitel, muchas empresas del sector ya están aplicando automatización en recobro para aumentar sus ratios de recuperación, reducir costes y liberar recursos.
¿Por qué hablar de customer journey en recobro?
Tradicionalmente, el sector ha priorizado el volumen de llamadas o el envío masivo de notificaciones. Pero la realidad es que no todos los deudores son iguales, y no todos los contactos valen lo mismo.
Diseñar un customer journey rentable significa:
Vozitel: tecnología pensada para la automatización en recobro
Trabajamos con algunas de las principales entidades del sector, y sabemos lo que funciona. Nuestra plataforma te permite diseñar flujos inteligentes y automatizados que tienen en cuenta el comportamiento, el perfil y el estado de cada expediente.
¿Qué ofrecemos?
1 | Segmentación inteligente y reglas de negocio
Creamos campañas automatizadas que se activan solo si se cumplen ciertas condiciones: fecha de vencimiento, importe, reincidencia, canal preferido, etc. Esto evita impactos innecesarios y prioriza los contactos con mayor probabilidad de éxito.
2 | Automatización con CallBots y WhatsApp
Nuestros CallBots pueden realizar llamadas masivas o personalizadas, informar de la deuda, ofrecer métodos de pago, lanzar encuestas o derivar a un agente en tiempo real. Además, puedes enviar notificaciones automatizadas por WhatsApp, SMS o email con enlaces de pago y recordatorios programados.
3 | Omnicanalidad y trazabilidad total
Centralizamos toda la actividad del cliente (llamadas, emails, WhatsApp, pagos…) en un solo expediente. Esto facilita el seguimiento, la toma de decisiones y el cumplimiento normativo (RGPD, PCI-DSS).
4 | Optimización continua
Gracias a nuestras herramientas de speech analytics, informes en tiempo real y segmentación por comportamiento, puedes mejorar continuamente tu estrategia de recobro.
Detectamos patrones de éxito y te ayudamos a ajustar tus campañas sobre la marcha.
¿Y el resultado?
Implementar un customer journey automatizado y rentable con Vozitel se traduce en:
Testimonio desde dentro
“Cuando empezamos a trabajar con un nuevo cliente de recobro, lo primero que hacemos no es hablar de tecnología. Es entender cómo están contactando hoy, qué tasas de recuperación tienen, cuántos agentes dedican al proceso, y sobre todo, qué puntos del journey están fallando. Una vez desplegada la solución, los resultados se ven rápido: aumenta la contactabilidad, los agentes se enfocan en casos de valor y los cobros se disparan en fases tempranas. Y lo mejor es que todo se ajusta sobre la marcha. Porque aquí, cada punto de contacto cuenta.”
No es solo recobro, es estrategia
En Vozitel no solo te damos la tecnología. Te acompañamos con un equipo especializado que entiende tu negocio y sabe cómo maximizar tus resultados.
👉 Si quieres que cada paso del journey te acerque a una deuda recuperada, estamos aquí para ayudarte.
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