Recientemente, el equipo editorial de la revista Relación Cliente nos ha invitado a compartir nuestra visión sobre el momento de transformación que vive el sector. En esta entrevista, analizamos cómo Vozitel ha evolucionado, apoyado por una estructura sólida y una apuesta decidida por la innovación.

Una evolución impulsada por la solidez europea

Nuestra reciente integración en el ecosistema paneuropeo de Everfield marca un antes y un después en nuestra hoja de ruta. En Vozitel no solo hemos crecido en volumen, sino en solidez estratégica. Formar parte de este grupo nos permite escalar nuestra propuesta de valor con un respaldo internacional que garantiza innovación constante y seguridad a largo plazo para nuestros clientes.

IA Generativa: el motor de la transformación

Tal como destacamos en el reportaje, nuestra visión de la IA Generativa va más allá de la tendencia. La entendemos como una herramienta de transformación real. Estamos liderando una nueva etapa donde la tecnología acompaña a las personas para reducir fricciones y optimizar recursos.

CallBotsAI: La nueva generación de agentes inteligentes

Uno de los ejes que más interés ha despertado en la prensa es nuestro próximo gran salto: CallBotsAI. Se trata de agentes capaces de mantener conversaciones naturales y eficientes, diseñados no para sustituir la atención humana, sino para potenciarla. Nuestra visión es clara: liderar un modelo de atención donde la tecnología avanzada y el enfoque humano trabajen en perfecta sintonía.

Este momento de transformación del sector representa una gran oportunidad para mejorar progresivamente en la experiencia de cliente desde una perspectiva más sólida, tecnológica y humana. En Vozitel, afrontamos esta nueva etapa con una base reforzada por nuestra integración y con una visión clara sobre el papel de la IA Generativa como motor de cambio real.

Seguiremos impulsando soluciones que acompañen a las organizaciones en la evolución de sus modelos de atención, combinando innovación, eficiencia y cercanía. Porque el futuro de la CX no pasa solo por adoptar tecnología, sino por integrarla de forma inteligente para generar valor sostenible tanto para las empresas como para las personas.

Lee aquí nuestra visión completa sobre la transformación del sector