por Patricia Iglesias | Oct 20, 2025 | Blog ES
Tendencias CX 2025: lo que ya funciona y cómo prepararse para 2026 El 2025 no ha sido un año cualquiera para quienes trabajamos en CX. Hemos visto cómo la IA por fin escucha de verdad, anticipa y entiende lo que el cliente necesita. Ya no hablamos solo de...
por Patricia Iglesias | Oct 2, 2025 | Blog ES
WhatsApp en atención al cliente: KPIs e impacto real “9 de cada 10 usuarios prefieren contactar con las marcas por WhatsApp.” Pero tener el canal no es suficiente. Lo importante es saber si realmente funciona. A día de hoy se sabe que WhatsApp se ha convertido en el...
por Patricia Iglesias | Sep 15, 2025 | Blog ES
Bots de voz para recobro: menos fricción, más pagos ¿Conectas y cierras a la primera? En recobro, cada segundo sin respuesta enfría el pago. El problema no es añadir menús, sino quitar fricción: si el autoservicio (IVR o bot de voz) no decide a tiempo, rebota el...
por Patricia Iglesias | Ago 27, 2025 | Blog ES
Junto a Everfield: una etapa de crecimiento, innovación y compromiso Este 2025 no empezó como un año más. Vozitel forma parte del ecosistema europeo de Everfield, el grupo de inversión internacional especializado en empresas de software B2B con un enfoque claro:...
por Patricia Iglesias | Ago 25, 2025 | Blog ES
Total Experience: del Customer Service al crecimiento sostenible Durante años, muchas compañías se han centrado en reforzar su Customer Service. Mejorar la atención al cliente parecía la respuesta a todos los retos. Pero hoy la realidad es otra: ya no basta con...
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