por Patricia Iglesias | Ene 8, 2026 | Blog ES
La nueva era del CX: IA generativa, solidez y visión internacional Recientemente, el equipo editorial de la revista Relación Cliente nos ha invitado a compartir nuestra visión sobre el momento de transformación que vive el sector. En esta entrevista, analizamos cómo...
por Patricia Iglesias | Nov 26, 2025 | Blog ES
Automatiza tu Contact Center para el Black Friday: cómo escalar tu operación con inteligencia, datos y IA El Black Friday ya no es una campaña: es un estrés test para cualquier operación de relación con el cliente.Volúmenes impredecibles, clientes de alta demanda y...
por Patricia Iglesias | Oct 20, 2025 | Blog ES
Tendencias CX 2025: lo que ya funciona y cómo prepararse para 2026 El 2025 no ha sido un año cualquiera para quienes trabajamos en CX. Hemos visto cómo la IA por fin escucha de verdad, anticipa y entiende lo que el cliente necesita. Ya no hablamos solo de...
por Patricia Iglesias | Oct 2, 2025 | Blog ES
WhatsApp en atención al cliente: KPIs e impacto real “9 de cada 10 usuarios prefieren contactar con las marcas por WhatsApp.” Pero tener el canal no es suficiente. Lo importante es saber si realmente funciona. A día de hoy se sabe que WhatsApp se ha convertido en el...
por Patricia Iglesias | Sep 15, 2025 | Blog ES
Bots de voz para recobro: menos fricción, más pagos ¿Conectas y cierras a la primera? En recobro, cada segundo sin respuesta enfría el pago. El problema no es añadir menús, sino quitar fricción: si el autoservicio (IVR o bot de voz) no decide a tiempo, rebota el...
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