Información en cumplimiento de la normativa de protección de datos personales

En Europa y en España existen normas de protección de datos pensadas para proteger su información personal de obligado cumplimiento para nuestra entidad.

Por ello, es muy importante para nosotros que entienda perfectamente qué vamos a hacer con los datos personales que le pedimos.

Así, seremos transparentes y le daremos el control de sus datos, con un lenguaje sencillo y opciones claras que le permitirán decidir qué haremos con su información personal.

Por favor, si una vez leída la presente información le queda alguna duda, no dude en preguntarnos.

Muchas gracias por su colaboración.

 

¿Quién trata sus datos ?

VOZITEL S.L.U. con CIF B86579398 y domicilio social en C/ Las Norias 92, núcleo C Planta 0 Oficina 1 28221 Madrid será el responsable del tratamiento de los datos personales.

Está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid Tomo 30.490 Folio 27 Sección 8 Hoja M-548703 Inscripción 1, siendo nuestra actividad principal la Consultoría.

Puede contactar con nosotros en el teléfono 911 390 600 o a través de correo electrónico.

Nuestra entidad cuenta con un Delegado de Protección de Datos que es la persona encargada de velar por la protección de su derecho fundamental a la protección de datos personales al cual puede enviar todas sus reclamaciones, dudas y sugerencias sobre el uso de su información personal. Para contactar con el Delegado de Protección de Datos de VOZITEL S.L.U. , pueden escribir a dpd@vozitel.es

 

¿Para qué vamos a usar sus datos?

Con carácter general, sus datos personales serán usados para poder relacionarnos con usted y poder prestarle nuestros servicios.

Asimismo, también pueden ser usados para otras actividades, como enviarle publicidad o promocionar nuestras actividades.

 

¿Por qué necesitamos usar sus datos?

Sus datos personales son necesarios para poder relacionarnos con usted y poder prestarle nuestros servicios. En este sentido, pondremos a su disposición una serie de casillas que le permitirán decidir de manera clara y sencilla sobre el uso de su información personal.

 

¿Quién va a conocer la información que le pedimos?

Con carácter general, sólo el personal de nuestra entidad que esté debidamente autorizado podrá tener conocimiento de la información que le pedimos.

De igual modo, podrán tener conocimiento de su información personal aquellas entidades que necesiten tener acceso a la misma para que podamos prestarle nuestros servicios. Así por ejemplo, nuestro banco conocerá sus datos si el pago de nuestros servicios se realiza mediante tarjeta o transferencia bancaria.

Asimismo, tendrán conocimiento de su información aquellas entidades públicas o privadas a las cuales estemos obligados a facilitar sus datos personales con motivo del cumplimiento de alguna ley. Poniéndole un ejemplo, la Ley Tributaria obliga a facilitar a la Agencia Tributaria determinada información sobre operaciones económicas que superen una determinada cantidad.

En el caso de que, al margen de los supuestos comentados, necesitemos dar a conocer su información personal a otras entidades, le solicitaremos previamente su permiso a través de opciones claras que le permitirán decidir a este respecto.

 

¿Cómo vamos a proteger sus datos?

Protegeremos sus datos con medidas de seguridad eficaces en función de los riesgos que conlleve el uso de su información.

Para ello, nuestra entidad ha aprobado una Política de Protección de Datos y se realizan controles y auditorías anuales para verificar que sus datos personales están seguros en todo momento.

 

¿Enviaremos sus datos a otros países?

En el mundo hay países que son seguros para sus datos y otros que no lo son tanto. Así por ejemplo, la Unión Europea es un entorno seguro para sus datos. Nuestra política es no enviar su información personal a ningún país que no sea seguro desde el punto de vista de la protección de sus datos.

En el caso de que, con motivo de prestarle el servicio, sea imprescindible enviar sus datos a un país que no sea tan seguro como España, siempre le solicitaremos previamente su permiso y aplicaremos medidas de seguridad eficaces que reduzcan los riesgos del envío de su información personal a otro país.

 

¿Durante cuánto tiempo vamos a conservar sus datos?

Conservaremos sus datos durante nuestra relación y mientras nos obliguen las leyes. Una vez finalizados los plazos legales aplicables, procederemos a eliminarlos de forma segura y respetuosa con el medio ambiente.

 

¿Cuáles son sus derechos de protección de datos?

En cualquier momento puede dirigirse a nosotros para saber qué información tenemos sobre usted, rectificarla si fuese incorrecta y eliminarla una vez finalizada nuestra relación, en el caso de que ello sea legalmente posible.

También tiene derecho a solicitar el traspaso de su información a otra entidad. Este derecho se llama “portabilidad” y puede ser útil en determinadas situaciones.

Para solicitar alguno de estos derechos, deberá realizar una solicitud escrita a la siguiente dirección junto con una fotocopia de su DNI, para poder identificarle:

 

VOZITEL S.L.U.

Calle Norias 92 Plt.0 Oficina 1 C.P. 28221 Majadahonda – MADRID –

 

De igual forma, podrá escribirnos un correo electrónico a la dirección datos@vozitel.es , aportando copia de su DNI.

Cuando el cliente considere que no ha obtenido satisfacción plena en el ejercicio de sus derechos, podrá escribir al Delegado de Protección de Datos en la siguiente dirección: dpd@vozitel.es

En caso de que entienda que sus derechos han sido desatendidos por nuestra entidad, puede formular una reclamación en la Agencia Española de Protección de Datos, cuyos datos de contacto son:

 

Agencia Española de Protección de Datos

C/ Jorge Juan, 6 – 28001 Madrid

Teléfonos: 901 100 099/91 266 35 17

 

¿Puede retirar su consentimiento si cambia de opinión en un momento posterior?

Usted puede retirar su consentimiento si cambia de opinión sobre el uso de sus datos en cualquier momento.

Así por ejemplo, si usted en su día estuvo interesado/a en recibir publicidad de nuestros productos o servicios, pero ya no desea recibir más publicidad, puede hacérnoslo constar a través del formulario de oposición al tratamiento disponible en las oficinas de nuestra entidad.

 

¿Elaboraremos perfiles sobre usted?

Nuestra política es no elaborar perfiles sobre los usuarios de nuestros servicios.

No obstante, pueden existir situaciones en las que, con fines de prestación del servicio, comerciales o de otro tipo, necesitemos elaborar perfiles de información sobre usted. Un ejemplo pudiera ser la utilización de su historial de compras o servicios para poder ofrecerle productos o servicios adaptados a sus gustos o necesidades.

En tal caso, aplicaremos medidas de seguridad eficaces que protejan su información en todo momento de personas no autorizadas que pretendan utilizarla en su propio beneficio.

 

¿Usaremos sus datos para otros fines?

Nuestra política es no usar sus datos para otras finalidades distintas a las que le hemos explicado. Si, no obstante, necesitásemos usar sus datos para actividades distintas, siempre le solicitaremos previamente su permiso a través de opciones claras que le permitirán decidir al respecto.

 

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS

La Dirección de VOZITEL S.L.U. (en adelante, el responsable del tratamiento), asume la máxima responsabilidad y compromiso con el establecimiento, implementación y mantenimiento de la presente Política de Protección de Datos, garantizando la mejora continua del responsable del tratamiento con el objetivo de alcanzar la excelencia en relación con el cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos) (DOUE L 119/1, 04-05-2016), y de la normativa española de protección de datos de carácter personal (Ley Orgánica, legislación sectorial específica y sus normas de desarrollo).

La Política de Protección de Datos de VOZITEL S.L.U. descansa en el principio de responsabilidad proactiva, según el cual el responsable del tratamiento se obliga al cumplimiento del marco normativo y jurisprudencial que gobierna dicha Política, y es capaz de demostrarlo ante las autoridades de control competentes.

En tal sentido, el responsable del tratamiento se regirá por los siguientes principios que deben servir a todo su personal como guía y marco de referencia en el tratamiento de datos personales:

  • 1. Protección de datos desde el diseño: el responsable del tratamiento aplicará, tanto en el momento de determinar los medios de tratamiento como en el momento del propio tratamiento, medidas técnicas y organizativas apropiadas, concebidas para aplicar de forma efectiva los principios de protección de datos, e integrar las garantías necesarias en el tratamiento.
  • 2. Protección de datos por defecto: el responsable del tratamiento aplicará las medidas técnicas y organizativas apropiadas con miras a garantizar que, por defecto, solo sean objeto de tratamiento los datos personales que sean necesarios para cada uno de los fines específicos del tratamiento.
  • 3. Protección de datos en el ciclo de vida de la información: las medidas que garanticen la protección de los datos personales serán aplicables durante el ciclo completo de la vida de la información.
  • 4. Licitud, lealtad y transparencia: los datos personales serán tratados de manera lícita, leal y transparente en relación con el interesado.
  • 5. Limitación de la finalidad: los datos personales serán recogidos con fines determinados, explícitos y legítimos, y no serán tratados ulteriormente de manera incompatible con dichos fines.
  • 6. Minimización de datos: los datos personales serán adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines para los que son tratados.
  • 7. Exactitud: los datos personales serán exactos y, si fuera necesario, actualizados; se adoptarán todas las medidas razonables para que se supriman o rectifiquen sin dilación los datos personales que sean inexactos con respecto a los fines para los que se tratan.
  • 8. Limitación del plazo de conservación: los datos personales serán mantenidos de forma que se permita la identificación de los interesados durante no más tiempo del necesario para los fines del tratamiento de los datos personales y mientras nos obliguen las leyes.
  • 9. Integridad y confidencialidad: los datos personales serán tratados de tal manera que se garantice una seguridad adecuada de los datos personales, incluida la protección contra el tratamiento no autorizado o ilícito y contra su pérdida, destrucción o daño accidental, mediante la aplicación de medidas técnicas u organizativas apropiadas.
  • 10. Información y formación: una de las claves para garantizar la protección de los datos personales es la formación e información que se facilite al personal involucrado en el tratamiento de los mismos. Durante el ciclo de vida de la información, todo el personal con acceso a los datos será convenientemente formado e informado acerca de sus obligaciones en relación con el cumplimiento de la normativa de protección de datos.

La Política de Protección de Datos de VOZITEL S.L.U. es comunicada a todo el personal del responsable del tratamiento y puesta a disposición de todas las partes interesadas.

En su consecuencia, la presente Política de Protección de Datos involucra a todo el personal del responsable del tratamiento, que debe conocerla y asumirla, considerándola como propia, siendo cada miembro responsable de aplicarla y de verificar las normas de protección de datos aplicables a su actividad, así como identificar y aportar las oportunidades de mejora que considere oportunas con el objetivo de alcanzar la excelencia en relación con su cumplimiento.

Esta Política será revisada por la Dirección de VOZITEL S.L.U. tantas veces como se considere necesario para adecuarse, en todo momento, a las disposiciones vigentes en materia de protección de datos de carácter personal.

 

CONDICIONES GENERALES DE USO

El presente documento tiene por objeto establecer las Condiciones Generales de Uso de la Aplicación móvil VOZITEL propiedad de VOZITEL, S.L.U con CIF B86579398 y domicilio social en C/ Norias 92 – Módulo C – Planta 0 – Oficina 1, 28221 – Majadahonda (Madrid).

El acceso o la utilización por parte del Usuario a cualquiera de los Servicios de VOZITEL supone la adhesión y aceptación expresa a estas Condiciones Generales de Uso.

VOZITEL se reserva el derecho a revisar las presentes Condiciones de Uso en cualquier momento por razones legales, por motivos técnicos o por cambios en la prestación del Servicio. Cuando esto ocurra se publicará en las Condiciones de Uso de la Aplicación y si el Usuario continúa utilizando el Servicio, se entenderá que ha aceptado las modificaciones introducidas. Si no estuviera de acuerdo con los cambios realizados, podrá darse de baja en el Servicio siguiendo el procedimiento explicado en este documento.

El acceso a ciertos contenidos y la utilización de algunos Servicios de VOZITEL podrán estar sometidos a determinadas Condiciones Particulares, que, según los casos, sustituirán, completarán y/o modificarán las presentes Condiciones Generales de Uso y, en caso de contradicción, prevalecerán los términos de dichas Condiciones Particulares sobre los estipulados en las Condiciones Generales de Uso. Si el Usuario no estuviera conforme con las Condiciones Generales y Particulares de Uso, se abstendrá de instalar y usar los Servicios ofrecidos.

 

ACCESO A LA APLICACIÓN MÓVIL

El acceso y la utilización de VOZITEL otorgan la condición de Usuario. Con carácter general, para el acceso a los Servicios de la presente Aplicación móvil. Los datos introducidos en VOZITEL han de ser exactos, actuales y veraces en todo momento, por lo que el Usuario será el responsable de la información que aporte y de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido. 

Con carácter general, el acceso al Servicio está prohibido a los menores de 14 años que no cuenten con la correspondiente autorización parental, por lo que al aceptar estas Condiciones, el Usuario garantiza que es mayor de 14 años o, en caso contrario, que cuenta con la mencionada autorización de sus padres o tutores legales.

 

USOS PERMITIDOS Y RESTRICCIONES

Mediante la adquisición de VOZITEL, se concede una licencia personal, y limitada para instalar y utilizar la Aplicación con fines no comerciales en un único dispositivo móvil autorizado.

La duración de la Licencia comenzará en la fecha en que se instale o utilice VOZITEL y terminará cuando se dé alguna de las circunstancias siguientes: el Usuario desinstale la Aplicación o exista una rescisión de esta Licencia por parte de VOZITEL, para lo cual no será necesaria la comunicación previa de VOZITEL al usuario.

El Usuario tiene expresamente prohibido realizar cualquier tipo de sublicenciamiento, alquiler, transferencia u otra forma de distribución de VOZITEL. Asimismo, reconoce que todos sus elementos, sus Servicios y sus contenidos están protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial.

Por lo tanto, el derecho a usar VOZITEL se limita a la Licencia concedida anteriormente; por lo demás, no se podrá copiar, mostrar, desactivar, distribuir, ejecutar, publicar, modificar, transferir o crear obras derivadas de la misma. Tampoco se podrá utilizar la Aplicación o cualquier componente de ésta, a menos que se disponga de una autorización expresa e individual de VOZITEL.

El Usuario se compromete a utilizar esta Aplicación móvil y todo su contenido y Servicios de conformidad con la ley, la moral, el orden público, las presentes Condiciones Generales de Uso, y las Condiciones Particulares que en su caso, existan. Asimismo, se compromete a un uso adecuado de los Servicios y contenidos de VOZITEL No realizará actividades ilícitas o constitutivas de delito que atenten contra los derechos de terceros y/o que infrinjan la regulación sobre propiedad intelectual e industrial, o cualesquiera otras normas del ordenamiento jurídico aplicable. 

El usuario se compromete a mantener actualizada esta Aplicación móvil usándola únicamente en la última versión disponible. Versiones anteriores a la última disponible pueden no funcionar adecuadamente por estar desactualizadas.

VOZITEL se reserva el derecho a denegar en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo, el acceso a los Usuarios que incumplan estas Condiciones de Uso.

El Usuario, en cualquier momento, podrá revocar el consentimiento prestado debiendo desinstalar la aplicación.

 

SERVICIOS DE LA APLICACIÓN MÓVIL

La utilización de la Aplicación requiere acceso a Internet por lo que el Usuario deberá costearse en todo caso el equipo, la conexión a Internet, los dispositivos móviles y los planes de servicio para usar VOZITEL.

VOZITEL no garantiza que se pueda acceder a esta Aplicación desde cualquier dispositivo o plan de servicio inalámbrico como tampoco puede asegurar un buen funcionamiento bajo cualquier circunstancia ya que dependerá en gran medida del entorno en que se encuentre el Usuario. Asimismo, VOZITEL no puede afirmar que esta Aplicación esté disponible en todos los puntos geográficos desde los que el Usuario desee hacer uso de ella.

El Usuario acepta que, al usar VOZITEL, su operador inalámbrico pueda cobrarle la tarifa estipulada por datos, mensajería y otros accesos inalámbricos. Por tanto, deberá consultar con su operador qué cargos le son aplicables. El Usuario es el único y exclusivo responsable de los gastos que puedan derivarse del acceso a la Aplicación desde su dispositivo móvil.

La prestación de los servicios y/o contenidos de VOZITEL tiene una duración indefinida. Sin perjuicio de lo anterior, VOZITEL está facultada para dar por terminada, suspender o interrumpir unilateralmente, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, la prestación del Servicio, de la presente Aplicación móvil y/o de cualquiera de los Servicios adicionales en su caso, sin perjuicio de lo que se hubiera dispuesto al respecto en las correspondientes condiciones particulares. Asimismo, VOZITEL se reserva el derecho a efectuar las modificaciones que estime oportunas, pudiendo cambiar, suprimir e incluir nuevos contenidos y/o servicios, así como la forma en que éstos aparezcan presentados y localizados.

La Aplicación VOZITEL hace uso frecuente de GPS de fondo. El uso continuado del GPS funcionando en segundo plano puede reducir drásticamente la duración de la batería.

 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), informamos que los datos personales que nos proporcionen a través de esta Aplicación, serán tratados de forma confidencial. Al instalar la Aplicación VOZITEL, los datos facilitados por el usuario son almacenados en el propio dispositivo pudiendo ser enviados y almacenados en los servidores del servicio.

Al entregar los datos de carácter personal, el Usuario acepta de forma expresa el uso y la gestión de los mismos por el propietario de la aplicación. Además, el Usuario será el único responsable de la veracidad y corrección de los datos que proporcione.

Los datos personales facilitados por el Usuario podrán ser comunicados a los servidores de la Aplicación para la prestación del Servicio de la Aplicación. De igual manera, y conforme a lo establecido en la LOPD, los datos personales obtenidos también serán comunicados a terceros en los supuestos en que una norma legal así lo establezca.

Los titulares de los datos recabados que así lo deseen, podrán ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación mediante solicitud escrita y firmada en la que se contengan los siguientes datos: nombre, apellidos, domicilio, fotocopia del DNI o pasaporte y petición en que se concreta la solicitud, que podrá ser remitida soporte@vozitel.es indicando expresamente que se desean ejercer los derechos sobre la aplicación VOZITEL.

Se advierte a los menores de edad o personas que no cumplan estas condiciones generales de uso, que será de su exclusiva responsabilidad esa infracción, así como la falsedad documental de los datos proporcionados, reservándose VOZITEL el derecho de emprender las acciones legales que estime oportunas por tales hechos.
VOZITEL modificará la política de tratamiento y seguridad de datos personales en los términos permitidos por la legislación vigente si las circunstancias lo requieren.

Datos de localización y otra información de usuario

VOZITEL a través de la Aplicación VOZITEL podrá obtener:

  • Localización geográfica del usuario
  • Tipo de conexión (wifi, 3g, 4g)
  • Marca y modelo del móvil
  • Sistema operativo del móvil
  • Porcentaje restante de batería
  • Número de teléfono asociado al dispositivo
  • IMEI del dispositivo
  • Identificación de la tarjeta SIM (IMSI)

En ningún caso se accederá y facilitará otra información de carácter personal almacenada en el dispositivo.

Para ofrecer y mejorar dichos Servicios, es posible que VOZITEL deba transmitir, recopilar, mantener, procesar y usar sus datos de localización, incluida la ubicación geográfica en tiempo real del dispositivo donde está instalada la Aplicación VOZITEL, por lo que el Usuario acepta y consiente las operaciones de recopilación, transmisión, mantenimiento, procesamiento y uso de dichos datos de localización.

Si no da su consentimiento expreso para recopilar, mantener, procesar, almacenar y/o y hacer uso de sus datos de localización, no descargue ni haga uso de la Aplicación VOZITEL.

 

Datos de diagnóstico y uso

El Usuario manifiesta su conformidad para que se puedan recopilar, mantener, procesar, almacenar y/o utilizar información de diagnóstico, técnica, de uso y otro tipo de información relacionada, entre la que se incluye datos sobre su dispositivo, que recopilarán periódicamente como parte de los Servicios de actualización de software, soporte técnico del producto y otros servicios que se le suministren en relación a la Aplicación VOZITEL, o con el fin de verificar el cumplimiento de las condiciones de la presente Licencia.

 

Exclusión de garantías. Responsabilidad

La presente Aplicación móvil y los Servicios ofrecidos no garantizan la localización en todos los casos, ya que ésta dependerá del dispositivo móvil que usted tenga y de la posición facilitada por su terminal en función de la tecnología que exista en cada momento y situación.

VOZITEL no será responsable de los daños y perjuicios que puedan ocasionarse por la indisponibilidad, fallos de acceso o falta de continuidad de la presente Aplicación móvil y de sus Servicios.

VOZITEL no garantiza que los Usuarios de la presente Aplicación móvil utilicen los contenidos y/o servicios del mismo de conformidad con la ley, la moral, el orden público, ni las presentes Condiciones Generales o Particulares que existan. 

VOZITEL no será responsable, ni directa ni indirectamente, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados de la utilización de los Servicios y Contenidos de esta Aplicación por parte de los Usuarios, como tampoco será responsable de los daños que puedan derivarse de la falta de veracidad, exactitud y/o autenticidad de los datos o informaciones proporcionadas por los Usuarios.

En ningún caso se podrá hacer responsable a VOZITEL de ningún tipo de pérdidas o daños (directos o indirectos) por el uso o el acceso a la Aplicación, incluida la pérdida de beneficios y similares.

Asimismo, VOZITEL no se hará responsable de ningún daño o alteración en los equipos del Usuario como resultado de la instalación o la utilización dela Aplicación VOZITEL, incluyendo, pero sin limitarse a, equipos informáticos, dispositivos portátiles o teléfonos móviles.

VOZITEL y el software se suministran «tal cual» y «tal como están disponibles» sin ningún tipo de garantía.

 

DERECHO APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Los presentes Términos de Uso se rigen, interpretan y aplican conforme a la legislación española. Cualquier controversia que pueda surgir, se sustanciará ante la jurisdicción española, sometiéndose las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Madrid, Capital.

Desde VOZITEL S.L.U. y CRISTALWARE CONSULTING SERVICES S.L.U. (en adelante VOZITEL), estamos comprometidos con la protección de la privacidad de las personas físicas y las empresas que usan nuestra tecnología (en adelante “los clientes”).

Esta Política de Privacidad describe las prácticas de privacidad y protección de datos en relación con el uso de nuestra tecnología con el objetivo de alcanzar la excelencia en relación con el cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos) (DOUE L 119/1, 04-05-2016), y de la normativa española de protección de datos de carácter personal (Ley Orgánica, legislación sectorial específica y sus normas de desarrollo).


Ámbito de aplicación

Esta Política de Privacidad cubre las prácticas y usos de nuestros clientes cuando utilizan nuestra tecnología y servicios. A título enunciativo y no limitativo:

  • CRM y plataforma de gestión de contact centers
  • Centralita Virtual para realizar y recibir llamadas telefónicas
  • Sistemas de Almacenamiento: documentos y grabaciones
  • Servidores de Correo Electrónico
  • Envío y recepción de SMS
  • Callbots: robots telefónicos
  • Speech Analytics: conversión de texto a voz, de voz a texto, traducciones, etc.

Salvo que exista un acuerdo firmado entre “el Cliente” y “VOZITEL” con fecha posterior al 25 de mayo de 2018, la Política de Privacidad expresada en este documento será la única que regule la relación entre las partes.


Funciones y Responsabilidades de VOZITEL

VOZITEL provee a nuestros clientes de la infraestructura informática (servidores, almacenamiento, etc), software y tecnología (en adelante “el sistema”) para que nuestros clientes puedan llevar a cabo su propio objetivo de negocio.

Tanto la infraestructura, como el software y la tecnología suministrada, son propiedad exclusiva de VOZITEL y nuestros clientes podrán hacer uso de la misma bajo el amparo del contrato suscrito entre las partes.

Los clientes podrán introducir y almacenar sus propios datos en “el sistema” y explotarlos según las necesidades de su propio negocio.

VOZITEL es responsable de mantener la infraestructura y el software disponibles en todo momento y proveer de las medidas de seguridad necesarias para que nuestros clientes puedan garantizar el cumplimiento de las normativas aplicables en materia de seguridad informática.

En ningún caso VOZITEL será responsable de los datos que los clientes introduzcan en “el sistema” ni del uso que el cliente haga de los mismos.

VOZITEL nunca utilizará ni explotará los datos almacenados por los clientes salvo para el cumplimiento de la relación contractual.


Tipos de datos almacenados en “el sistema”

VOZITEL no tiene control y no realiza control alguno sobre los datos y el uso que un cliente pueda realizar en “el sistema”.

El sistema permite almacenar, entre otros:


  • Datos de carácter personal: datos de contacto, emails, teléfonos, etc.
  • Datos bancarios: tarjetas bancarias, cuentas bancarias, etc.
  • Documentos: cualquier tipo de documento
  • Grabaciones de conversaciones
  • Transcripciones de conversaciones

El cliente está obligado al cumplimento de cualquier ley o normativa que sea de aplicación en la zona territorial en la que opere, eximiendo a VOZITEL de cualquier responsabilidad por su incumplimiento.


Carga y mantenimiento de datos en “el sistema”

VOZITEL dispone de muchos mecanismos para que el cliente pueda realizar la carga de datos en el sistema:

  • De forma manual
  • Automatizados mediante servicios web
  • Automatizados mediante intercambio de ficheros

El cliente podrá mantener sus datos en base a la política que él mismo defina:


  • Podrá modificarlos a su criterio
  • Podrá borrarlos cuando lo considere oportuno
  • Podrá anonimizarlos tanto de forma manual como de forma automática
  • Podrá identificar los datos como Robinson para que no sean utilizados por el sistema y para ello deberá configurar el sistema para dicho propósito

El cliente es el único responsable de los datos que almacene en el sistema y su correcto mantenimiento.

VOZITEL podrá desarrollar software para automatizar la carga de datos del cliente en “el sistema” pero, en ningún caso VOZITEL realizará carga alguna de datos “al sistema” en nombre del cliente.


Tratamiento de los datos del cliente por parte de VOZITEL

El único tratamiento que VOZITEL realiza a los datos del cliente es su almacenamiento y conservación.


Recogida de datos automática no controlada por el cliente

Existen datos que son recogidos de forma automática por “el sistema” y que escapan al control del cliente. Estos datos pueden ser:

  • Dirección IP de conexión de un usuario
  • Cookies utilizadas para la identificación de los usuarios
  • Fechas y horas de conexión de los usuarios
  • Registros de actividad: llamadas, acciones realizadas, etc.

Estos datos se utilizarán para controlar el uso del sistema, para controlar la seguridad del mismo y para la realización de informes y fines estadísticos.


Transferencia internacional de datos

Toda la infraestructura de VOZITEL está ubicada en España, no obstante “el sistema” permite al cliente configurar determinados servicios que podrían acceder a otros países y por tanto existiría transferencia internacional de datos.

A título enunciativo y no limitativo:

  • Configuración de cuentas de correo electrónico en servidores ubicados en otros países
  • Envío de SMS internacionales
  • Speech Analytics: utilización de tecnologías de terceros ubicadas en otros países para conversión de texto a voz, voz a texto y traducciones
  • Sistemas de Almacenamiento: el cliente podrá utillizar sistemas de almacenamiento ubicados en otros países

Si el cliente no desea realizar transferencia internacional de datos, no debe usar ninguno de los servicios que realizan transferencia internacional de datos. Si tiene alguna duda al respecto, puede consultar a soporte.

Subcontratación

VOZITEL podrá subcontratar cualquiera de los servicios que presta sin necesidad de recoger el consentimiento de sus clientes y siempre garantizando el cumplimiento de las legislaciones aplicables.


Apoyo a las necesidades del cliente en materia de protección de datos

VOZITEL se compromete a dar apoyo al cliente en las circunstancias en las que el cliente necesite una colaboración o apoyo por parte de VOZITEL en materia de protección de datos (informes, auditorías, evaluaciones de impacto, asistencia en el ejercicio de los derechos, etc).

Para ello se establece el siguiente protocolo:

  • 1. El cliente redactará un documento en el que se deje constancia de las necesidades o trabajos a realizar por parte de VOZITEL
  • 2. VOZITEL elaborará un presupuesto y una planificación que será entregado al cliente para su evaluación.
  • 3. Si el cliente aprueba el presupuesto, VOZITEL iniciará y culminará los trabajos solicitados en los plazos indicados en el presupuesto.

Copias de Seguridad

“El sistema” realiza copias de seguridad de los datos mediante ciclos automatizados.

Las copias se realizan de forma automática sin intervención humana y debidamente protegidas y bloqueadas.


Devolución de datos una vez finalizada la relación contractual

El cliente podrá descargar del sistema los datos que necesite previamente a la finalización de la relación contractual. El sistema permite realizar la descarga de datos en cualquier momento y sin necesidad de intervención por parte de VOZITEL, por tanto, el cliente deberá realizar dicha descarga antes de la baja efectiva como cliente.

VOZITEL no hará entrega de dato alguno ya que es el cliente quien debe descargarlos.

Igualmente, el cliente podrá borrar los datos que contiene “el sistema” en cualquier momento y por tanto podrá definir su propia política de destrucción de datos.

En el momento de causar baja efectiva, los datos serán destruidos, con la excepción de las copias de seguridad que se mantendrán debidamente protegidas y bloqueadas durante el tiempo legalmente necesario con el único objetivo responder a cualquier reclamación legal, judicial o administrativa que pudiera ser efectuada por una autoridad competente.


Compromisos de VOZITEL
  • Implementar todas las medidas técnicas y organizativas para garantizar el nivel de seguridad adecuado a los datos del cliente.
  • Garantizar la integridad, confidencialidad, disponibilidad y resiliencia continuas de los servicios y sistemas de procesamiento.
  • Capacidad para restablecer la disponibilidad y acceso a los datos en plazos razonables en caso de que se produzca un incidente físico o técnico.
  • Que el software permita realizar pseudonimización y encriptación de datos cuando el cliente lo desee. Para ello, el cliente se responsabilizará de configurar el sistema adecuadamente para dicho propósito.
  • Garantizar que todo el personal de VOZITEL está obligado a mantener la confidencialidad y el deber de secreto.
  • Disponer de un Delegado de Protección de Datos en los términos que marca la legislación.
  • Notificar al cliente sin dilación indebida y como máximo a las 48 horas, si VOZITEL es conocedor de alguna incidencia en materia de seguridad que pueda afectar a los datos del cliente.
  • Garantizar que todos los empleados involucrados en la prestación del servicio tienen la formación necesaria en materia de protección de datos.