Politica sulla privacy


Informazioni conformi alle normative sulla protezione dei dati personali


In Europa e in Spagna esistono norme sulla protezione dei dati progettate per proteggere le informazioni personali che sono obbligatorie per la nostra entità.

Pertanto, è molto importante per noi sapere che hai compreso appieno cosa faremo con i dati personali che richiediamo.

Pertanto, saremo trasparenti e ti daremo il controllo dei tuoi dati, con un linguaggio semplice e opzioni chiare che ti permetteranno di decidere cosa faremo con le tue informazioni personali..

Per favore, se dopo aver letto queste informazioni hai delle domande, non esitare a chiederci.

Grazie mille per la sua collaborazione.


Chi tratta i tuoi dati?

VOZITEL S.L.U. con CIF B86579398 e sede legale in C / Las Norias 92, nucleo C Piano 0 Ufficio 1 28221 Madrid sarà responsabile del trattamento dei dati personali.

È registrato nel registro mercantile di Madrid Volume 30.490 Folio 27 Sezione 8 Foglio M-548703 Registrazione 1, la nostra attività principale è la consulenza.

Puoi contattarci al telefono 911 390 600 o via e-mail.

La nostra entità ha un delegato alla protezione dei dati che è la persona responsabile di garantire la protezione del tuo diritto fondamentale alla protezione dei dati personali a cui puoi inviare tutti i tuoi reclami, domande e suggerimenti sull’uso delle tue informazioni personali. Per contattare il responsabile della protezione dei dati di VOZITEL S.L.U. , puoi scrivere a dpd@vozitel.es


Per cosa utilizzeremo i tuoi dati?

In generale, i tuoi dati personali verranno utilizzati per relazionarti con te e fornirti i nostri servizi.

Allo stesso modo, possono anche essere utilizzati per altre attività, come l’invio di pubblicità o la promozione delle nostre attività.


Perché dobbiamo usare i tuoi dati?

I tuoi dati personali sono necessari per poterti mettere in relazione con te e per poterti fornire i nostri servizi. In questo senso, metteremo a tua disposizione una serie di scatole che ti permetteranno di decidere in modo chiaro e semplice sull’uso delle tue informazioni personali.


Chi conoscerà le informazioni che chiediamo?

In generale, solo il personale della nostra entità debitamente autorizzato può essere a conoscenza delle informazioni richieste.

Allo stesso modo, le entità che hanno bisogno di accedervi possono essere a conoscenza delle tue informazioni personali in modo da poterti fornire i nostri servizi. Ad esempio, la nostra banca conoscerà i tuoi dati se il pagamento per i nostri servizi viene effettuato tramite carta o bonifico bancario.

Allo stesso modo, quei soggetti pubblici o privati ​​a cui siamo obbligati a fornire i tuoi dati personali a causa del rispetto di qualsiasi legge, avranno conoscenza delle tue informazioni. Prendendo un esempio, la legge fiscale obbliga a fornire all’agenzia fiscale determinate informazioni sulle operazioni economiche che superano un determinato importo.

Nel caso in cui, a parte i presupposti di cui sopra, dobbiamo divulgare le tue informazioni personali ad altre entità, richiederemo in precedenza la tua autorizzazione tramite opzioni chiare che ti consentiranno di decidere al riguardo.


Come proteggeremo i tuoi dati?

Proteggeremo i tuoi dati con misure di sicurezza efficaci basate sui rischi associati all’utilizzo delle tue informazioni.

Per fare ciò, la nostra entità ha approvato una politica di protezione dei dati e vengono effettuati controlli e audit annuali per verificare che i dati personali siano sempre al sicuro.


Invieremo i tuoi dati ad altri paesi?

Nel mondo ci sono paesi che sono sicuri per i tuoi dati e altri che non sono così sicuri. Ad esempio, l’Unione Europea è un ambiente sicuro per i tuoi dati. La nostra politica non è quella di inviare le tue informazioni personali in nessun paese che non sia sicuro dal punto di vista della protezione dei tuoi dati.

Nel caso in cui, al fine di fornire il servizio, sia essenziale inviare i tuoi dati a un Paese non sicuro come la Spagna, richiederemo sempre la tua autorizzazione in anticipo e applicheremo misure di sicurezza efficaci che riducono i rischi di invio delle tue informazioni. personale in un altro paese.


Per quanto tempo conserveremo i tuoi dati?

Conserveremo i tuoi dati durante la nostra relazione e per tutto il tempo che ci viene richiesto dalla legge. Una volta scadute le scadenze legali applicabili, procederemo ad eliminarle in modo sicuro e rispettoso dell’ambiente.


Quali sono i tuoi diritti di protezione dei dati?

In qualsiasi momento puoi contattarci per scoprire quali informazioni abbiamo su di te, correggerle se non sono corrette ed eliminarle al termine della nostra relazione, se ciò è legalmente possibile.

Hai anche il diritto di richiedere il trasferimento delle tue informazioni a un’altra entità. Questo diritto si chiama “portabilità” e può essere utile in determinate situazioni.

Per richiedere uno di questi diritti, è necessario presentare una richiesta scritta al seguente indirizzo insieme a una fotocopia del proprio ID, al fine di identificarti:


VOZITEL S.L.U.

Calle Norias 92 Plt.0 Oficina 1 C.P. 28221 Majadahonda – MADRID –


Allo stesso modo, puoi scrivere un’e-mail all’indirizzo datos@vozitel.es, fornendo una copia del tuo ID.

Quando il cliente ritiene di non aver ottenuto la piena soddisfazione nell’esercizio dei suoi diritti, può scrivere al Responsabile della protezione dei dati al seguente indirizzo: dpd@vozitel.es

Nel caso in cui tu capisca che i nostri diritti sono stati trascurati dalla nostra entità, puoi presentare un reclamo presso l’Agenzia spagnola per la protezione dei dati, i cui dettagli di contatto sono:


Agenzia spagnola per la protezione dei dati

C/ Jorge Juan, 6 – 28001 Madrid

Telefoni: 901 100 099/91 266 35 17


Puoi ritirare il tuo consenso se cambi idea in un secondo momento?

Puoi revocare il tuo consenso se cambi idea sull’uso dei tuoi dati in qualsiasi momento.

Ad esempio, se eri interessato a ricevere pubblicità per i nostri prodotti o servizi in quel momento, ma non desideri più ricevere ulteriore pubblicità, puoi avvisarci attraverso l’opposizione al trattamento disponibile negli uffici della nostra entità.


Creeremo profili su di te?

La nostra politica non è quella di creare profili sugli utenti dei nostri servizi.

Tuttavia, potrebbero esserci situazioni in cui, al fine di fornire il servizio, commerciale o di altro tipo, dobbiamo preparare profili di informazioni su di te. Un esempio potrebbe essere l’uso della cronologia degli acquisti o dei servizi per essere in grado di offrirti prodotti o servizi adeguati ai tuoi gusti o esigenze.

In questo caso, applicheremo misure di sicurezza efficaci che proteggono le tue informazioni in qualsiasi momento da persone non autorizzate che intendono utilizzarle a proprio vantaggio.


Utilizzeremo i tuoi dati per altri scopi?

La nostra politica non è quella di utilizzare i tuoi dati per scopi diversi da quelli che ti abbiamo spiegato. Se, tuttavia, dobbiamo utilizzare i tuoi dati per diverse attività, richiederemo sempre la tua autorizzazione in anticipo attraverso opzioni chiare che ti consentiranno di decidere in merito.



INFORMARTIVA SULLA PRIVACY DI CLIENTE CRM


Informazioni conformi alle normative sulla protezione dei dati personali


In VOZITEL S.L.U. e CRISTALWARE CONSULTING SERVICES S.L.U. (di seguito VOZITEL), siamo impegnati nella protezione della privacy delle persone fisiche e delle aziende che usano la nostra tecnologia (di seguito “i clienti”). Questa Informativa sulla Privacy descrive le attività di privacy e di protezione dei dati in relazione con l’uso della nostra tecnologia con l’obiettivo di raggiungere l’eccellenza in relazione al rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche e che riguarda il trattamento dei dati personali e la libera circolazione di questi dati e con cui si deroga la Direttiva 95/46/CE (Regolamento generale della protezione dei dati) (DOUE L 119/1, 04-05-2016) e della normativa spagnola di protezione dei dati di carattere personale (Ley Orgánica, legislazione settoriale specifica e le sue norme di sviluppo).
Ambito di applicazione
Questa Informativa sulla Privacy tutela le attività e gli usi dei nostri clienti quando usano la nostra tecnologia e i nostri servizi. A titolo esemplificativo e non esaustivo: • CRM e piattaforma di gestione dei contact center • Centralino Virtuale per effettuare e ricevere chiamate telefoniche • Sistema di Archiviazione: documenti e registrazioni • Server di Posta Elettronica • Invio e ricezione di SMS • Callbot: robot telefonici • Speech Analytics: conversione da testo a voce, da voce a testo, traduzioni, ecc. Ad eccezione dell’esistenza di un accordo firmato tra “il Cliente” e “VOZITEL” con data posteriore al 25 maggio 2018, l’Informativa sulla Privacy espressa in questo documento sarà l’unica che regoli la relazione tra le parti.
Funzioni e Responsabilità di VOZITEL
VOZITEL fornisce ai nostri clienti l’infrastruttura informatica (server, archiviazione, ecc.), software e tecnologia (di seguito “il sistema”) per permettere ai nostri clienti di realizzare il proprio obiettivo di business. Sia la infrastruttura che il software e la tecnologia offerta sono proprietà esclusiva di VOZITEL e i nostri clienti potranno farne uso con la tutela del contratto stipulato tra le parti. I clienti potranno introdurre e archiviare i propri dati ne “il sistema” e utilizzarlo secondo le proprie necessità di business. VOZITEL è responsabile di mantenere l’infrastruttura e il software disponibili in ogni momento e di fornire le misure di sicurezza necessarie per potere garantire ai nostri clienti l’adempimento delle norme applicabili in materia di sicurezza informatica. In nessun caso VOZITEL sarà responsabile dei dati che i clienti introducano ne “il sistema” né dell’uso che il cliente faccia degli stessi. VOZITEL mai userà né sfrutterà i dati archiviati dai clienti tranne nell’adempimento del rapporto contrattuale.
Tipi di dati archiviati ne “il sistema”
Vozitel non controlla né esercita nessun tipo di controllo sui dati e l’uso che il cliente possa fare ne “il sistema”. Il sistema permette di archiviare, tra gli altri; • Dati di carattere personale: dati di contatto, e-mail, telefoni, ecc. • Dati bancari: carte bancarie, conti bancari, ecc. • Documenti: qualsiasi tipo di documento • Registrazioni di conversazioni • Trascrizioni di conversazioni Il cliente è obbligato all’adempimento di qualsiasi legge o normativa che si applichi nella zona territoriale in cui opera, sollevando VOZITEL da ogni responsabilità dovuta al suo inadempimento.
Caricamento e conservazione dei dai ne “il sistema”
VOZITEL mette a disposizione dei clienti molti meccanismi per il caricamento dei dati nel sistema: • In modo manuale • Automatizzati attraverso web service • Automatizzati attraverso file sharing Il cliente potrà conservare i suoi dati in base alla politica che egli stesso stabilisca: • Potrà modificarli a suo criterio • Potrà cancellarli quando lo ritenga opportuno • Potrà anonimizzarli sia in modo manuale che in modo automatico • Potrà identificare i dati come Robinson per fare in modo che non siano utilizzati dal sistema e per fare questo dovrà configurare il sistema per questo scopo Il cliente è l’unico responsabile dei dati che archivi nel sistema e della loro corretta conservazione. VOZITEL potrà sviluppare software per automatizzare il caricamento dei dati del cliente ne “il sistema” ma in nessun caso VOZITEL effettuerà alcun caricamento di dati “al sistema” a nome del cliente.
Trattamento dei dati del cliente da parte di VOZITEL
L’unico trattamento dei dati del cliente che VOZITEL effettua è la loro archiviazione e conservazione.
Raccolta dati automatica non controllata dal cliente
Esistono dati che sono raccolti in modo automatico da “il sistema” e che sfuggono al controllo del cliente. Questi dati possono essere: • Indirizzo IP di connessione di un utente • Cookie usati per l’identificazione degli utenti • Date e ore di connessione degli utenti • Registri di attività: chiamate, azioni effettuate, ecc. Questi dati saranno utilizzati per controllare l’uso del sistema, per controllare la sicurezza dello stesso e per l’elaborazione di report a fini statistici.
Trasferimento internazionale di dati
Tutta l’infrastruttura di VOZITEL è situata in Spagna, tuttavia “il sistema” permette al cliente di configurare determinati servizi che potrebbero avere accesso ad altri paesi e di conseguenza ci sarebbe trasferimento internazionale di dati. A titolo esemplificativo e non esaustivo: • Configurazione di account e-mail in server situati in altri paesi • Invio di SMS internazionali • Speech Analytics: utilizzo di tecnologie di terzi situate in altri paesi per conversione da testo a voce, voce a testo e traduzioni • Sistemi di Archiviazione: il cliente potrà utilizzare sistema di archiviazione situati in altri paesi Se il cliente non vuole che si effettui un trasferimento internazionali di dati non deve usare nessuno dei servizi che applicano il trasferimento internazionale di dati. In caso di dubbi al riguardo può rivolgersi al supporto tecnico.
Subcontrattazione
VOZITEL potrà subcontrattare qualsiasi servizio che presta senza necessità di ottenere il consenso dei suoi clienti e sempre garantendo il rispetto delle legislazioni applicabili.
Supporto alle necessità del cliente in materia di protezione dei dati
VOZITEL si impegna a dare supporto al cliente nelle circostanze in cui il cliente abbia bisogno di una collaborazione o di un supporto da parte di VOZITEL in materia di protezione di dati (report, auditing, valutazioni d’impatto, assistenza nell’esercizio dei diritti, ecc.). Per questo viene stabilito il seguente protocollo: • 1. Il cliente redigerà un documento nel cui si rendano note le necessità o le azioni che VOZITEL dovrà fare • 2. VOZITEL preparerà un preventivo e una pianificazione che saranno consegnati al cliente per la propria valutazione. • 3. Se il cliente approva il preventivo, VOZITEL comincerà e porterà a termine i compiti richiesti nelle scadenze indicate nel preventivo.
Copie di Sicurezza
“Il sistema” effettua delle copie di sicurezza dei dati tramite cicli automatizzati. Le copie sono create in forma automatica senza intervento umano e vengono dovutamente protette e bloccate.
Restituzione dei dati al termine del rapporto contrattuale
Il cliente potrà scaricare dal sistema i dati di cui abbia bisogno precedentemente alla finalizzazione del rapporto contrattuale. Il sistema permette effettuare lo scaricamento dei dati in qualsiasi momento e senza necessità di intervento da parte di VOZITEL, pertanto, il cliente dovrà effettuare il suddetto scaricamento prima della disdetta effettiva come cliente. VOZITEL non consegnerà alcun dato poiché è compito del cliente scaricarli. Allo stesso modo il cliente potrà cancellare i dati che contiene “il sistema” in qualsiasi momento e di conseguenza potrà definire la propria politica di distruzione dei dati. Nel momento dell’entrata in vigore della disdetta effettiva i dati saranno distrutti, con l’eccezione delle copie di sicurezza che saranno mantenute debitamente protette e bloccate durante il tempo legalmente necessario con l’unico obiettivo di potere rispondere a qualsiasi reclamo legale, giudiziale o amministrativo che possa essere presentato dall’autorità competente.
Obblighi di VOZITEL
• Implementare tutti i mezzi tecnici e organizzativi per garantire il livello di sicurezza adeguato ai dati del cliente. • Garantire la integrità, confidenzialità, disponibilità e resilienza continue dei servizi e sistemi di elaborazione. • Capacità di ripristinare la disponibilità e l’accesso ai dati a scadenze ragionevoli nel caso di incidenti fisici o tecnici. • Che il software permetta effettuare la pseudonimizzazione e l’incriptazione dei dati quando il cliente lo richieda. Per fare ciò il cliente si farà carico di configurare il sistema adeguatamente per il suddetto scopo. • Garantire che tutto il personale di VOZITEL sia obbligato a mantenere la confidenzialità e l’obbligo di segreto. • Disporre di un Responsabile della Protezione dei Dati. • Comunicare al cliente senza ingiustificati ritardi ed entro un massimo di 48 ore, se VOZITEL sia a conoscenza di qualche problema in materia di sicurezza che possa interessare i dati del cliente. • Garantire che tutti i lavoratori coinvolti nella prestazione del servizio abbiano ricevuto la formazione necessaria in materia di protezione dei dati.